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La selección de plataformas tecnológicas 
Objetivos generales de las plataformas
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Definición de plataformas tecnológicas
- Los sistemas que permiten recolectar, procesar, analizar y distribuir información para un propósito especifico.
- Proveer la información correcta, a la gente indicada, en el momento requerido, y en el formato y detalle adecuado.
Tipos de plataformas :
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Capacidad de la plataforma
- Permiten realizar muchas operaciones rápido.
- Colaboración fluida entre usuarios y/o departamentos.
- Almacenar gran cantidad de información fácilmente accesible.
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Plataformas tecnológicas CRM
Definición
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Iniciativa Tecnológica orientada a personas y procesos, enfocada a la mejora de la atención de los clientes con el objetivo de impulsar las ventas en la nueva era.
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Usos y beneficios al usar CRMS
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- Información necesaria en lugar y momento oportuno.
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- Permite segmentación adecuada de la cartera de clientes.
- Diferenciación de la competencia.
Principales plataformas tecnológicas
- CRM (Customer Relationship Management).
- ERP (Enterprise Resource Planning).
- SCM (Supply Chain Management).
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- BI (Business Intelligence).
- PLM (Product Lifecycle Management) 6.
Plataformas tecnológicas DM (Data mining)
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Fases
• Determinación, obtención y limpieza de los datos necesarios.
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• Validación, comunicación, etc. de los resultados obtenidos.
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Definición
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Análisis automático y sistematizado de los datos numéricos de la empresa, permitiendo detectar patrones, segmentación, desviaciones y prever tendencias.
Plataformas tecnológicas SCM
Beneficios de SCM
- Planificación más eficiente.
- Mayor control sobre las actividades de proveedores y distribuidores de productos.
- Mayor control sobre la mercadería.
- Mejora el servicio al cliente.
- Toma de decisiones simplificada.
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Definición
- SCM (Gestión de la Cadena de Suministros)
- Proceso de planificación, puesta en ejecución y control de las operaciones de la red de suministro con el propósito de satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia como sea posible
Plataformas tecnológicas BI
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Conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento, mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa
Ciclo de vida de las relaciones con el cliente
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