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CH3 服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
CH3 服務創新與服務經濟
體驗經濟特徵
以咖啡為例
終端性
差異性
感冒性
知識性
經濟價值的演進
產品經濟萃取產品(供不應求階段)
商品經濟製成商品(供過於求階段)
服務經濟傳遞經濟(供應外服務，體現個性化形象)
體驗經濟場域體驗(設計和販售個性化商品)
製造業和服務業創新差異
智慧財產權(強/專利，弱/著作權
技術導向(科學與技術指導，消費與顧客領導
產品特徵(有形/容易保存，無形/難以保存
服務創新類型
服務流程創新
服務組織的創新
服務商品的創新
獨立性服務
產品系統服務
產品導向服務
使用導向服務
結果導向服務
服務永續力
產品永續力(如提升保護或總服務)
使用永續力(汽車租賃)
結果永續力(用多少付多少)
技術與服務的關係
如Wal-Mart
例如:管理、諮詢、廣告服務發展
服務本應具有知識化、資訊化、設計化
服務創新程度分類
根本性創新
重大創新
新興事業
供應有服務市場的新服務
漸進式創新
服務總延伸
服務提升
服務傳遞系統
高度顧客接觸
低度顧客接觸