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BenQ 對運輸損失 求償程序之服務創新 - Coggle Diagram
BenQ 對運輸損失
求償程序之服務創新
全球物流運籌管理
之成功關鍵
顧客關係管理
慎選顧客
找出有價值之顧客
提供最有效率之服務
幫助客戶提升競爭力
倒入自行開發之供應鏈
管理系統線上作業
提供即時資訊
掌握客戶需求變動
貨物運送風險
竊盜、水濕、搬運不當、
地震、暴風、火災
全球貨物流動保險
以一張保單，承保
被保險人所有的貨物
STP
以營業額計算一次保費
降低行政成本
無須逐筆申報運送貨物
存貨於儲存期間不需另外安排保險
美西貨物運輸潛在風險
連續性竊盜嚴重影響出貨
雖有保險理賠，但是因為是一連串的竊盜損失，所以導致保費巨幅增加
事故發生後處理對策
貨櫃改置於火車車頭前兩節
貨櫃改用髮夾鎖
車站設置圍欄
改依據COGSA
立即回應
中長期回應
運輸風險管理因應個案做法
產品包裝安全
外包裝不易辨識
不易被偷取
異常狀況容易辨識
人員管理政策
操作安全流程
廠區安全
責任歸屬
貨物運輸損失求償
程序服務創新思考
一般保險理賠流程
發現損失
通報賠案
保險理賠
代位追償
BenQ 保險理賠案件處理流程
發現損失
通報賠案
第三人賠償
保險理賠
不利之處
行政作業
專業能力
延遲收款
兩點建議
修正理賠流程，降低保險
損失率並克服被保險人困難
提供代位利益分配激勵誘因，
加強被保險人求償的意願