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Herramientas de comunicación para construir resultados - Coggle Diagram
Herramientas de comunicación para construir resultados
La organización debe orientar sus procesos para buscar un lugar en este universo dinámico, complejo y personalizado.
La organización necesita una estructura de comunicación fluida de forma que mantenga sus recursos.
Necesita
Objetivos
Visualización
Materia prima
Nuestra percepción sobre cambios y oportunidades.
Modelo de matrices
El público elige propuestas.
La percepción se construye a partir de los procesos analizados
Hábitos
Creencias
Actitudes
Opiniones
Imagen
La comunicación de dimensiones físicas y simbólicas conforman una propuesta en el espacio de competencia.
Cualidades intrínsecas del producto satisfacen necesidades concretas.
Cualidades simbólicas del producto como marca, colores, etc, determina la percepción del público.
Existen 4 estructuras
Matriz de propuesta diferencial
Definición de una propuesta.
ofrecimiento que sintetice la solución a una necesidad del público, que pueda satisfacer tanto sus aspectos físicos como simbólicos y además tenga alguna ventaja particular (física o simbólica), respecto a otras propuestas, para ofrecer.
se construye a través de la interacción entre la organización y su público.
Matriz funcional de públicos
Definición de los destinatarios de las acciones.
identificar: ¿generar valor para quién? ¿quiénes son nuestros compradores? ¿quiénes son nuestros clientes?
posibilita analizar un público usuario / cliente, no desde un perfil estático, sino con una visión dinámica sobre el uso y significación de un conjunto de elementos (tísicos y simbólicos).
Matriz de acciones estratégicas
Definición de acciones según objetivos y elementos elaborados en los dos pasos anteriores.
Generar una propuesta atractiva
Desarrollar un perfil dinámico de públicos
Permite diseñar una propuesta diferencial y definir sus clientes destinatarios es la planificación estratégica.
La matriz de acciones estratégicas permite analizar los elementos necesarios para comunicar la propuesta (unidad conceptual) a un grupo de personas con características de uso e interpretación (unidadperceptual).
Matriz de evaluación y control
Analiza la respuesta obtenida a partir del desarrollo de acciones.
Esta matriz es a la vez el final y el inicio de un nuevo proceso.
Evalúa los procesos desarrollados en la planificación y establece un esquema de prioridades para la redefinición y creación de nuevas acciones.
Se evalúa la efectividad de los recursos de comunicación asignados para alcanzar los objetivos previstos.
Las matrices propuestas posibilitan el diseño y decisión de caminos de acción.
Referencias
Contreras Baspineiro, A. (2006). Comunicación estratégica para las organizaciones. Recuperado de
https://aulasvirtuales.udla.edu.ec/udlapresencial/pluginfile.php/1569756/mod_resource/content/1/Herramientas%20de%20comunicación%20para%20construir%20resultados.pdf
el 16 de junio de 2021