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服務創新 服務創新與服務經濟 C107125132 鄭紘禧 - Coggle Diagram
服務創新
服務創新與服務經濟
C107125132 鄭紘禧
Lovelock服務創新的定義
產品線延伸
服務與風格的改善
服務流程創新
附屬服務創新
核心服務創新
流程線延伸
服務創新的定義
從方法論而言
服務創新是開發一切有利於創造附加價值的新方法、新途徑的活動
從技術面而言
服務創新是為了滿足需求的軟性科技創新活動
從社會面而言
服務創新是在創造和開發人類自身加值，提
高和完善生活品質並改善社會生態環境的活動
從經濟面而言
服務創新是透過非實體製造手段來增
加有形或無形產品附加價值的經濟活動
服務創新的類型
服務組織的創新
服務商品的創新
獨立性服務
產品系統服務
使用導向服務
結果導向服務
產品導向服務
服務流程的創新
服務創新的型態兩大類
根本式創新
主要是為了市場設計尚未被定義的新服務，通常是以資
訊和電腦為基礎的技術所驅使的服務，並且開創新市場
漸進式創新
服務線的延伸，擴充現有的服務線
服務提升，包括改善既有服務的特色
經濟價值演進的順序流程
商品經濟時代
製造商品
服務經濟階段
傳遞服務
產品經濟時代
萃取產品
體驗經濟階段
場域體驗
體驗經濟的主要特徵
延伸性
參與性
知識性
補償性
感官性
經濟性
差異性
記憶性
終端性
關係性