Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Bike.com (omnichannel) - Coggle Diagram
Bike.com (omnichannel)
EMPRESA
Fagundes Varela 522, Jardim Atlantico Olinda
Desde criança o empresário era fascinado pelo mundo de Bike. Nascido no RJ que veio para Recife, trabalhou em uma transportadora e foi estimulado por uma prima que tinha uma bicicletaria.
-
-
A sua prima cedeu o ponto em jardim atlântico mais 4 anos em ponto menor e depois passou para o ponto atual
-
-
-
-
-
PRODUTOS E SERVIÇOS
Peças, Acessórios e Seviços
-
Trabalhamos mais com montagem, compramos o quadro e montamos
-
Conseguimos montar bicicleta parecida com um preço menor, mas há o quesito do status.
Representatividade de Faturamento: 25% serviço (lucratividade maior) e 75% produtos (volume e venda maior)
Ticket médio de manutenção é R$ 175,00
-
-
ESTRATÉGIA
-
Capacidade de atendimento de prestação de serviço está engargalada e não temos condições de ter mais um mecânico.
DORES
-
-
-
-
Não temos automação para relembrar o cliente sobre manutenção e relacionamento com o cliente (pelo WhatsApp ou SMS)
Temos o catálogo do WhatsApp, mas precisa ser atualizado. Está gerando muita pergunta no instagram
ATENDIMENTO PRODUTO
-
Identificar o Perfil de quem ta comprando para identificar o produto ideal para ele (qual o objetivo para aquela bicicleta)
-
-
PERSONA
-
Ainda concentra-se a maioria em homens, mas a quantidade de mulheres vem aumentando
-
Maioria é CLT, mas do varejo
-
ATENDIMENTO SERVIÇO
Mecânico faz o diagnóstico e passa tudo para o vendedor, passando tudo aquilo que precisa (fazemos o orçamento cheio, de tudo que ele precisa)
-
Geramos o orçamento impresso e agendamos no sistema a retirada da Bike, gerando as OSs tanto para o cliente quanto para a oficina (semelhante a uma concessionária de carro)
-
-
-