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CLIENTES
Puede usarse como sinónimo de comprador, el cliente puede comprar un producto y luego consumirlo; o simplemente comprarlo para que lo utilice otra persona.
Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa.
Tipos de clientes que puedes encontrar en el mercado
Indeciso, es necesario ayudarlo.
Confundido, no tiene idea de qué comprar.
Discutidor, demuestra un un aire de superioridad.
Silencioso, habla poco pero escucha mucho.
Impulsivo, demuestra impaciencia y agitación
Negociador, aprovechar las oportunidades a toda costa.
Apóstol, manifiestan el más alto nivel de compromiso con la marca
Leal, es comprometido y genera un impacto positivo.
Rehén, a pesar de no estar contentos con la empresa, permanecen con la marca.
Mercenario, niveles muy bajos de compromiso hacia el producto.
Informado, atento a todos los detalles.
La segmentación, es el proceso de agrupar a los clientes en función de características comunes.
Este proceso se determina de acuerdo a características similares.
Aspectos como la personalidad o preferencias que se relacionan con los comportamientos que impulsan la rentabilidad del cliente.
Tipos de segmentación
Demográfica
: Uno de los más importantes, utilizando elementos como la edad, género, nacionalidad, nivel educativo, tamaño de la familia, ocupación, ingresos,.
Psicográfica
: dividir a los clientes basándose en su comportamiento, estilo de vida, valores, actitudes e intereses.
Geográfica
: agrupar a los clientes basándose en su ubicación geográfica, clima, etc.
Conductual
: identificar actitudes específicas de los clientes, como tendencias en su comportamiento y el proceso para tomar una decisión de compra.
¿Qué es?
Segmentación
