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La entrevista como proceso - Coggle Diagram
La entrevista como proceso
Fase inicial
Se toma contacto con la persona, se establece el rapport y se prepara al entrevistado para las fases posteriores
Objetivos
Reducir la incertidumbre
Sondear y establecer expectativas
Establecer la fase del rapport
Medios para lograr los objetivos
Tipos de recursos
Aquellos que facilitan la expresión fluida del entrevistado
La escucha y la observación atentas
Aquellos que se orientan a crear una buena relación con el entrevistador
El primer objetivo es la manera de establecer un primer contacto con el paciente con preguntas triviales que ayudan a romper el hielo
Estrategias para aligerar la tensión y ayudar a establecer el rapport
Otorgarle control sobre algo importante
Aporta información al entrevistador en función de la alternativa que escoja, más formal y distante o más personal y cercana
Trasmitir el respeto a la persona
Duración
La duración es muy breve
Requiere de 8 o 10 minutos
Fase intermedia
Medios para lograr los objetivos
Saber escuchar
Es una condición sine qua non a la hora de llevar a cabo una entrevista con un orden lógico y natural
Problemas
Distraerse por factores externos
Responder haciendo preguntas precipitadas
Proponerse a uno mismo como fuente de solución de problemas
Estar preocupado por la propia competencia profesional
Juzgar y evaluar los mensajes del entrevistado
Saber preguntar
En función de las preguntas que se hagan y de cómo se hagan, se obtendrá un tipo de cantidad de información diferente
Saber qué preguntar, cuándo preguntar y cómo preguntarlo
La habilidad que se basa en el conocimiento de qué preguntas hay que hacer y cuándo hay que hacerlas durante el cuerpo de la entrevista
Duración
Será la parte más extensa
Dura aproximadamente 45 minutos
Objetivos
Identificar el problema
Obtener información relevante y precisa
Elaborar hipótesis
Fase final
Medios para lograr los objetivos
Establecer una cita próxima
Aclarar dudas o comentarios preguntando directamente a la persona
Terminar con frases positivas de cierre
Se comienzan a comentar tareas o actividades futuras
Se inicia con un resumen de lo tratado durante la entrevista
Duración
Debe ser flexible dependiendo de las necesidades del paciente
Puede durar entre 10 y 12 minutos
Objetivos
Aclarar dudas o comentarios
Resumir lo que se ha visto en la entrevista
Cierre o despedida
Planificar posibles citas, acciones o tareas futuras