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MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL DEL MARKETING Y SU ENTORNO 
2.3 Marketing relacional
Es una estrategia empresarial que busca captar clientes y establecer con ellos una relación de confianza a largo plazo.
VENTAJAS
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Con base en los datos obtenidos, será más fácil ofrecer algo que despierte su interés.
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Otro aspecto positivo es que al generar confianza y mantener una relación duradera con tus clientes, estimulas la divulgación espontánea y gratuita de tu marca.
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CARACTERÍSTICAS
Es una filosofía empresarial, una forma de entender los negocios
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Escucha y segmenta, segmenta y escucha
Busca relaciones a largo plazo, con posible fecha de caducidad
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2.2 Captar el Valor de los clientes
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2.1 Creación de relaciones con los clientes
Las relaciones con los clientes dependen de la comunicación Y es una forma diferente de hacer negocios.
Como propietario de un negocio, debe saber que el cliente es su pan y mantequilla porque, sin los clientes, no tendría ingresos para que su negocio pueda continuar con las operaciones.
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