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Comportamiento del consumidor: cambios y desafíos - Coggle Diagram
Comportamiento del consumidor: cambios y desafíos
Valor, satisfacción, confianza y retención del cliente.
Generar una relación mas profunda con el cliente, que sienta que el cliente es importante; entender la relación entre el comportamiento del consumidor y el valor, también la satisfacción y la confianza que el cliente depositara en la compañía.
El valor apercibido por el cliente es relativo, este valor debe estar orientado al cliente
Aumentar la satisfacción de los clientes en todos sus niveles hasta lograr fidelizarlos.
Lo mas difícil es ganar la confianza del consumidor, la confianza es la base para tener una relación duradera
Entregar al cliente un valor de forma continua y mas eficaz que la competencia para tener y retener los clientes.
Comportamiento del consumidor y concepto de Marketing.
Comportamiento que los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagas sus necesidades.
Los consumidores las jóvenes tienen un interés creciente por el cuidado del medio ambiente (marketing ecológico o mercadotécnica verde)
Los consumidores globales tienen acceso a información en linea relacionada con el consumo y utilizar esta información para su beneficio
tipos de consumidores
Consumidor personal
Consumidores que compran productos para su propio uso o para el uso final de otros individuos.
Consumidor organizacional
Negocios con o sin fines de lucro que necesiten comprar productos, equipo y servicios para que sus organizaciones funcionen.
Marketing.
Investigación del consumidor utilizando herramientas adecuadas para medir las distintas necesidades psicológicas, sociales y funcionales básicas de los consumidores.
Marketing social
Recordarles a los consumidores lo que mas les conviene a largo plazo y al mismo tiempo mostrar lo que la compañía esta haciendo por se socialmente responsable.
Segmentación de mercado
Es el proceso de dividir un mercado en subconjuntos de consumidores
con necesidades o características comunes
segmentacion del mercado y mercados meta estrategicos
Bases para la segmentación. segmentación : arraigada en el consumidor
Segmentación demográfica
Genero
Estado civil
Edad
Ciclo de vida familiar
Ingreso, educación y ocupación
Segmentación geodemográfica
Rasgos de estilo de vida
Rasgos de personalidad
Creencias y valores socioculturales
Segmentación por tasa de uso
Segmentacion por situacion de uso
Segmentación por beneficios
Implementación de estrategias de segmentación
Criterios para una elección efectiva del mercado meta.
Suficiencia
Estabilidad
Identificación
Accesibilidad
Congruente con los recursos y objetivos de la compañía
Se utiliza para emplear el medio de comunicación mas eficaz para colocar los mensajes publicitarios.
Cada consumidor es distinto no tiene las mismas necesidades ni deseos.
importancia
Impacto de las nuevas tegnologias sobre las estrategias de Marketing.
Las nuevas tecnologías permiten personalizar considerablemente los productos, servicios y mensajes para promocionar mejor los productos y servicios que satisfagan mejor las necesidades y deseos de los consumidores.
Los consumidores tienen mayor acceso a información y a mejores precios con el uso de buscadores inteligentes.
El consumidor móvil
La gran mayoría cuenta con un teléfono celular inteligente, es una ventana de acceso a un mundo de publicidad deseada y no deseada
Comportamiento del consumidor en un mundo de inestabilidad economica.
LA recesión creo una caída precios en todo los rubros a nivel mundial, que afecta de manera significativa a los consumidores en su nivel de compra.
Gran parte del proceso de toma de decisiones, dinámicas de búsqueda y compra están presentes aun pero en otras formas diferentes.
El compotamiento del consumidor y la toma de desiciones son interdisciplinarios.
Existe in modelo integral del comportamiento del consumidor que es esta conformado por 2 factores principales.
La teoría económica que dice que los individuos actúan racionalmente para maximizar sus beneficios en la compra de bienes y servicios.
Los consumidores también realizan compras por impulso, por influencia de amigos, familiares, anunciantes, estados de animo, situaciones y emociones.