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服務創新與服務經濟, :pencil2: 2021.04.26製作 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
服務創新模式四構面
新客戶介面（市場知識）
網路銀行的服務，讓客戶上網不但縮短現場作業時間，也提供更方便的服務型態
新服務傳送體系（人力資源管理）
傳統商家→電子商務，需改造組織與人員的能力來因應改變
新服務觀念（事業知識）
ATM將傳統銀行行員與顧客面對面互動，進行提款或轉帳，改為直接操作機器來進行
技術選擇
資訊科技常被服務業使用為改良的工具，例如改善速度與正確度的物流倉儲管理系統（CRM）
產品系統服務
使用導向
以使用次數或時間為基準的服務，舉例「租車」，用多少付多少
結果導向
最終使用汽車的目的，舉例汽車的使用目的為從A點到B點的移動
產品導向
免付費的售後服務，包含汽車相關客服、維修、保養等
創新之差異
服務業
智慧財產權：著作權
技術導向：拉力｜消費者和顧客
創新週期：多數較長
產品特徵：無形｜難以儲存
製造業
創新週期：短
產品特徵：有形｜容易儲存
技術導向：推力｜科學和技術
智慧財產權：專利權
經濟價值演進
商品經濟時代
製造商品（實體的）
商品處於供過於求階段
服務經濟階段
傳遞服務（無形的）
注重商品銷售的客戶關係
產品經濟時代
萃取產品（可加工）
商品處於供不應求階段
體驗經濟階段
場域體驗（難忘的）
重視消費過程的自我體驗
服務永續力
使用導向
針對產品做出不同的服務，舉例租賃汽車
結果導向
重點在於結果能不能使需求被滿足，舉例雲端服務
產品導向
集中於產品的銷售，利用保固或維修服務來提升產品的使用時間
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2021.04.26製作