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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
體驗經濟特徵
差異性
因人而異的個性化
終端性
最終消費者的重要性
感官性
用身體的各個感官來感知
知識性
增加消費者知識
延伸性
滿足人們的深層次需求
參與性
自助式消費
補償性
接受投訴、徵求意見
經濟性
價格策略
記憶性
消費者留下深刻的記憶
關係性
實現長期的雙贏
創新的對象與程度的不同
核心服務創新
服務流程創新
電子商務與物流的結合
產品線延伸
服務與風格改善
附屬新服務建立
流程線延伸
服務創新
市場上前所未有的核心服務的創新
用心的方法來傳遞既有服務的流程創新
增加其他服務的產品線延伸
小程度的服務改善
經濟價值的演進
服務經濟階段
傳遞服務
體驗經濟階段
場域體驗
商品經濟時代
製造商品
產品經濟時代
萃取產品
服務創新的挑戰
不易具有智慧財產能力保護
創新有更多漸進性
需要系統的整合
服務創新類型
服務流程創新
服務組織創新
服務商品創新
獨立性服務
產品系統服務
產品導向服務
免付費服務
結果導向服務
最終使用的目的
使用導向服務
以使用次數或使用時間為基準的服務
差異
製造業
專利權
技術推力、技術導向
多為內部
週期短
有形、易儲存
國家、全球
服務業
著作權
技術拉力、顧客導向
多為外部、外包
週期長
無形、難保存
區域、國家
新服務的分類
根本式創新
提供原有服務市場新服務
重大創新
新興事業
漸進式創新
服務線的延伸
服務提升
風格改變