Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Pelayanan Publik - Coggle Diagram
Pelayanan Publik
Konsep dan Prinsip
Pelayanan Publik
Konsep
Pelayanan Publik
Jenis Barang/Jasa
Barang semi privat
Barang privat
Barang semi publik
Barang publik
Pelayanan Publik dari
Sederhana Menjadi Kompleks
Old Public Administration (OPA)
New Public Management (NPM)
New Public Service (NPS)
Pengertian
Pelayanan Publik
UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mengamanatkan: Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan Peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara Pelayanan Publik
Prinsip-Prinsip
Pelayanan Publik
Responsif
Tidak diskriminatif
Transparan
Mudah dan murah
Efektif dan efisien
Aksesibel
Partisipatif
Akuntabel
Berkeadilan
Praktik Etiket
Pelayanan Publik
Manfaat Etiket
Attractive
(mampu mencari bahan pembicaraan tanpa melukai perasaan pihak lain dengan diimbangi sense of humor yang tinggi)
Respectable
(lebih dahulu kita menghargai orang lain dan jangan menuntut untuk dihargai orang lain terlebih dahulu)
Communicative
(memudahkan berhubungan baik dengan setiap orang dan pandai membaca situasi)
Self Confidence
(memupuk kepercayaan dan keyakinan pada diri sendiri dalam setiap situasi)
Praktik Etiket Pelayanan
Etiket Bertamu dan Menerima Tamu
Etiket Bertelepon
Etiket Bersalaman/ Berjabat Tangan
Etiket Menangani Keluhan Pelanggan
Etiket dalam Menyampaikan Salam dan Tegur Sapa
Dasar-Dasar Etiket
Respectful
(sikap menghormati dan menghargai pihak lain (pengguna jasa) secara baik dan wajar)
Attentive
(sikap penuh perhatian yang diperlihatkan kepada pihak lain dan diberikan secara baik dan wajar)
Politeness
(sikap sopan yang harus diperlihatkan kepada pihak lain dalam suatu komunikasi)
Cooperatif
(sikap suka menolong pihak lain
yang memang membutuhkan pertolongan)
Tolerance
(sikap tenggang rasa terhadap orang lain)
Informality
(sikap ramah yang kita perlihatkan kepada pihak lain)
Self Control
(sikap menguasai diri dan
mengendalikan emosi dalam setiap situasi)
Pengertian Etiket dan Etika
Etika
berarti adat kebiasaan atau cara hidup seseorang dengan melakukan perbuatan yang baik (kesusilaan)
Etiket
berarti aturan sopan santun dan tata cara pergaulan yang baik antara sesama manusia
Pola Pikir ASN
Sebagai Pelayan Publik
Pola Pikir ASN sebagai
Pelayanan Publik
Pelayanan publik diselenggarakan dengan pajak yang dibayar oleh warga negara
Pelayanan publik diselenggarakan dengan tujuan
untuk mencapai hal-hal yang strategis bagi kemajuan bangsa di masa yang akan datang
Pelayanan publik merupakan hak warga negara sebagai amanat konstitusi
Pelayanan publik memiliki fungsi tidak hanya memenuhi kebutuhan-kebutuhan dasar warga negara sebagai manusia, akan tetapi juga berfungsi untuk memberikan perlindungan bagi warga negara (proteksi)
Prinsip-Prinsip
Pelayanan Prima
Membangun visi misi pelayanan
Menetapkan standar pelayanan dan ukuran kinerja pelayan
Responsif Terhadap Pelanggan/Memahami Pelanggan
Pemberian pelatihan dan pengembangan pegawai terkait bagaimana memberikan pelayanan yang baik
Memberikan apresiasi terhadap pegawai