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CH5消費者行為 - Coggle Diagram
CH5消費者行為
個案
蘋果降價更加好入手
上海海底撈推出送菜機器人
疫情造成失業率問題
男女習慣不同，購買習慣也有所差異
百貨公司餐飲推出便當料理
外送平台推出各項限時優惠
疫情期間各地推出折扣活動，來解決經濟問題
消費者決策過程
問題認知(意識到現在與期望的差距)
資訊蒐集(收集資料)
預估可行方案(評估及風險預估)
購買階段(比較產品差異)
購買心得(會回購或不會再回購)
影響消費者行為的前置問題P140
產品(消費者所想購買的物品)
價格(願意支付的價錢)
通路
實體通路
虛擬通路(網路購物)
推廣(刺激目標市場而推出的促銷工作)
影響消費者因素
文化因素
文化(當地人口味差異)
次文化(宗教因素)
社會階層
社會因素
家庭(原生家庭與再生家庭的影響)
角色(員工、父母等雙重角色)
參考群體(某某機車車隊)
個人因素
職業經濟因素
生活習慣差異
價值觀差異(對精品的愛好)
心理因素
動機
激勵因素(到府維修)
保健因素(保固期)
認知
選擇性暴露
選擇性扭曲
選擇性保留
學習
信念
態度
網路對消費者行為改變
蒐集資訊方式
分析資料方式
消費方式(實體店面、網路店家)
付款方式
信用卡
匯款
代碼繳費
現金
APP支付(全聯)
LINE PAY、APPLE PAY...
網路對現代消費的影響
資訊爆炸(當可用數據數量增加後，資訊管理的問題變得困難)
比價行為(更方便的互相比較商品)
口碑擴散快(推薦貼文或網美照片、影片)