Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

PELAYANAN PUBLIK, image, image - Coggle Diagram

- - - - pemberian layanan kepada mayarakat dan/atau organisasi lain yang mempunyai kepentingan, sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang ditentukan untuk memberikan kepuasan kepada penerima pelayanan
      - unsur
        
        penyelenggara pelayanan publik
        
        penerima layanan/pelanggan
        
        kepuasan
    - - Kalsifikasi barang/jasa
    - - Perbandingan paradigma Administrasi Publik
      - Ruang lingkup pelayanan publik
        
        pendidikan, pengajaran, pekerjaan dan tata usaha, tempat tinggal, komunikasi dan informasi, linkungan hidup, kesehatan, jaminan sosial, energi, perinstansi pemerintah, perhubungan, SDA, dan pariwisata (UU No.25 Tahun 2009)
        
        hukum, lapangan kerja, politik, keamanan, agama, sosial, pendidikan, pekerjaan, administrasi, perumahan, asuransi jiwa dan kesehatan, perlindungan HAM, pendidikan, ekonomi (UUD 1945)
      - Bentuk kegiatan pelayanan publik
        
        pengadaan barang/jasa di instansi pemerintah (UU No.25 Tahun 2014)
        
        barang/jasa di instansi pemerintah, barang yang dibutuhkan masyarakat
      - Perbedaan pelayanan publik dan privat
- - - - Pelayanan publik merupakan hak warga negara
        sebagai amanat konstitusi.
      - Pelayanan publik diselenggarakan dengan
        pajak yang dibayar oleh warga negara
      - Pelayanan publik diselenggarakan dengan tujuan
        untuk mencapai hal-hal yang strategis bagi
        kemajuan bangsa di masa yang akan datang
      - Pelayanan publik memiliki fungsi memenuhi kebutuhan-kebutuhan dasar warga
        negara sebagai manusia dan memberikan perlindungan bagi
        warga negara (proteksi)
    - - mereka adalah pembayar pajak
        yang membiayai kegiatan pelayanan publik
      - mereka yang
        menyediakan semua fasilitas kerja dan gaji
    - - nilai dasar
        
        kode etik dan kode perilaku;
        
        komitmen, integritas moral, dan tanggung jawab pada pelayanan publik;
        
        kompetensi yang diperlukan sesuai dengan bidang tugas
        
        kualifikasi akademik;
        
        jaminan perlindungan hukum dalam melaksanakan tugas
        
        profesionalitas jabatan
    - - penggelembungan organisasid
      - duplikasi tugas dan fungsi
      - red tape
      - konflik kewenangan
      - KKN
      - enggan melakukan perubahan
      - Penyakit birokrasi
        
        biaya mahal
        
        prosedur rumit
        
        pelayan tidak ramah
        
        diskriminatif
        
        tidak ada kapasitas dan waktu penyelesaian layanan
        
        tidak transparan
        
        tidak responsif
        
        praktik KKN
    - - Responsif terhadap pelanggan/memahami
        pelanggan.
      - Membangun visi dan misi pelayanan
      - Menetapkan standar pelayanan dan
        ukuran kinerja pelayanan
      - Pemberian pelatihan dan pengembangan
        pegawai terkait bagaimana memberikan
        pelayanan yang baik
      - Memberikan apresiasi kepada pegawai
    - - passionate
      - progresif
      - proactive
      - prompt
      - patience
      - proportional
      - punctional
- - - - perkataan moral. adat kebiasaan atau cara hidup dengan melakukan perbuatan baik dan menghindari yang buruk
      - bersifat absolut
      - menyangkut manusia dari segi dalam
    - - aturan sopan santun dan tata cara pergaulan
      - bersifat relatif
      - memandang manusia dari segi lahiriah
      - TUJUAN
        
        menciptakan keakraban, keramah tamahan, dan menjaga sopan santun
        
        untuk mnyenangkan dan memuaskan pengguna jasa
        
        membina dan menjaga hubungan baik
        
        tidak menyinggung perasaan
        
        menjadi daya tarik persuasif
      - BENTUK
        
        a. Sikap / perilaku
        
        b. Ekspresi wajah
        
        c. Penampilan
        
        d. Cara berpakaian
        
        e. Cara berbicara
        
        f. Cara mendengarkan
        
        g. Cara bertanya
      - DASAR-DASAR
        
        politeness
        
        respectful
        
        attentive
        
        cooperative
        
        tolerance
        
        informality
        
        self control
      - MANFAAT
        
        communicative
        
        attractive
        
        respectable
        
        self convidence