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REPUTACION CORPORATIVA image - Coggle Diagram
REPUTACION CORPORATIVA
REPUTACION CORPORATIVA
Forma
Visión integradora
Análisis
Tres dimensión
Segunda dimensión
Comportamiento corporativo
Comprometido
Largo del tiempo
Relacion
Empleados :
Accionistas
Clientes
Tercera dimensión
Actitud proactiva
Basadas
Planteamiento :
Realizo
Villafañe (2001)
Analogía
Correcto comportamiento
Actitud proactiva
Nuestros valores
Objetivo
Reputación positiva
Primera dimensión
Axiológica
Encierran
Valores culturales
Organización :
Planteamiento ético
Relacion con terceros
Responsabilidad
Sociedad
Definición
Charles Fombrun
Detalla
Representación perceptual
Expectativas futuras
Compañía
Describe
Atractivo general
Todos sus agentes
Comprada con empresas
Rivales
Lideres
Reputación
Convierte
Juicio de valor
Función
Comportamiento
Publico
Empresa
Evaluaciones
Diferentes
Grupo de interés
Misma empresa
Puede tener
Mala reputación
Proveedores
Buena reputación
Clientes
Inversores
RASGOS CARACTERISTICOS
Carreras et
Ofrecen un análisis
Aportando
Manera generosa
Estudio
Consideran
Concebir
Reputación
Mala
Buena
Percepción
Características
Identificaron
Constructo social/colectivo
Multidimensional
Basa
Diferentes perspectivas
Utilizan
Evaluadores
Organización
1 more item...
Ejemplificar
1 more item...
Gran reputación
Depende
Audiencia
Grupos
Evaluación
Reaccionan
Según
1 more item...
Compañías
Tener reputaciones
Múltiples
Dependiendo del grupo
Especifica
Agregación
1 more item...
Comparativo
Percepciones
Intervienen
Componentes emocionales
Positivos
Negativos
Generan
Reacción de conducta
Favorable
Desfavorable
Hacia
Persona
Producto
Empresa
Actitud
Predisposición
Responder
Manera consistente
Favor
Contra de algo
Actitudes
Estables
Formadas
3 more items...
Conjunto
Evaluaciones
Colectivas suscitadas
Corporación
Grupo de interés
Motivan
Conductas capaces
Generar
Valor competitivo
PILARES DE LA REPUTACION CORPORATIVA
Conocer
Reputación corporativa
Empresa
Necesario
Colocarse en la posición
Cliente
Perspectiva del cliente
Construcción adecuada
No completa
Faltaría los puntos
Vista de colaboradores
Actitud del empleado
Impacto
Perspectiva externa
Marca
Asociaciones
Basarse
Dos puntos de vista
Fácilmente ser identificados
Comunicación corporativa
Reputación corporativa
Refieren
Opiniones de partes
Interesadas
Construidas por percepciones
Partes interesadas
Refiriéndose
Grupos de interes
Internos
Externos
Van Riel Fombrun (2007)
Sostiene
Construir
Reputación favorable
Atributos
Confiabilidad
Seguridad
Credibilidad
Responsabilidad
Formas de comunicación corporativa
Marketing:
Comunicaciones diseñadas
Atraer clientes
1 more item...
Organizacional
Comunicaciones
Dirigidas
1 more item...
No orientada
1 more item...
Administración
Comunicaciones
Empleados
Dirigirse
1 more item...
Imagen corporativa
Percepción
Diferentes publicos
Una organización
Resultados
Interpretación de la audiencia
Significado que atribuye
Imágenes
Organización
Bernstein (1984)
Menciona
Las imágenes
No existen en la organización
Perciben
Personalidad corporativa
Proyección intencional
Componentes
Valores
Objetivos
Misión
Markwick & Fill
Cultura corporativa
Proceso
Desarrolla
Estrategia
Proceso de estrategia
Refiere
Formas de comunicación
Organización
Considerarse
Incrementales
Planificados
Procesos emergentes
Misión y visión
Sentido
Complementan
Personalidad
Identidad corporativa
Basa
Organización
Percibida
Problemas
Internos
Interesados
Identidad
Medio
Se presenta
Posiciona
Respecto a otras organizaciones
Logro de sus metas
Organización diferenciada
GESTION DE REPUTACION
Clientes se relacionan
Empleados
Inversores
Clientes
Gestión
Junta diferentes
Instrumentos
Haciendo referencia
Control
Mejoramiento
Procesos
Persigue
Logro
Buena opinión
Obtener prestigio
Adquiere
Personas
Internas
Externas
Ogalla (2005)
Etapas de implementación
Diagnostico reputacional
Ejecución del plan
Definición de la visión
Definir
Manifestar
Dimensión corporativa
Delineara
Visión empresarial
Temas desreputación
Comunicación del reputación
DEFICION Y CLASIFICACION
Empresa le va mal
Afectara interno como externo
Adueños
Grupo de trabajadores
Proveedores
Debido
Siendo
Organizadas
Redes formales
Empleados
Redes informales
Dieron a conocer
Versión restringida
Grupo de interés
Clientes muestran
Disposición
Comprar
Invertir
Negociar
Considerandose
Grupos de personas
Dentro de una corporación
Grupos de interés
Clasificación de Dowling
Grupos funcionales
Grupos difusos
Grupos normativos
Clientes
Obtener
Grupos con perfil
Reputacional similar
Permitir una gestión
Eficiente
STALEHOLDERS
Internos
Vinculados con la organización
Manera directa
Socios
Directivos
Accionistas
Trabajadores
Socios
Estratégicos
Externos
Restantes grupos
No vinculados
Manera directa
Consumidores
Administración
Publica
Grupos de presión
Competidores
ALCANCE DE LA REPUTACION
Resulta ser complejo
Intervienen grupos
Internos
Externos
concepto multidimensional
Todo aporte
Importante
Desde los empleados
Partes receptoras
Hart Murphy
Marcas corporativas
Controlar
Retener
Engloban elementos
Estéticos
Racionales
Físicos
IDENTIDAD CORPOTATIVA
González
La organización
Determina los fines
Determina los nodos
Relevancia
Determinada cultura
Organización
Ind (1992)
Percepción
Que se tiene ella misma
Estableciendo
Considerando que es imposible cambiar
Contribuye
Eje donde gira
La suma
Estrategias de la empresa
IDENTIDAD CORPORATIVA Y SU RELACION
Gonzales
Identidad organizacional
Determinada
Fines
Modos
Conseguirlos
Formas de relacion
Establecen
Miembros de la organización
Relevancia
Determinada cultura
Ind (1992)
La identidad es percepción
Sobre ella misma
Identidad nace
Empresas se va fortaleciendo
Considerándose
Imposible de cambiar
Constituye el eje
Gira la existencia
Suma
Historia
Estrategias de la empresa
REPUTACION CORPORATIVA
Criterios propuestos
Roper y Fill
Satisfacción del cliente
Directa
Llegar al cliente
Describe
Cumplimiento de requisitos
Momento de iniciar
Relacion
Compañía
Necesidades de los clientes
Evaluar
Métodos
Retroalimentación
Servicio al cliente
Renata Paz
Define
Elemento imprescindible
Empresa pueda existir
Satisfacción de los empleados
Es una medida
Trabajadores son difíciles
Con su trabajo
Ambiente(
)
Desempeñan sus actividades
Trabajadores felices
Propensos
Mas productivos
Tienen menor
2 more items...
Innovación
Moschen
Definición
Acción tendiente
Valor agregado
Tipo cualitativo
Incidencia
Calidad del producto
Reputación comercial
Calidad del producto
Demuestra el factor
Oferta
Peso extraordinario
Evalua
Relaciona
Precio
Calidad
Percepción de consumidores
Precio elevado
signo de mala calidad
Mas gastemos
Mayor será la calidad esperada
Responsabilidad social corporativa
Integración voluntaria
Empresas
Preocupaciones
Sociales
Medios ambientales
Rentabilidad
Mediad del éxito
Beneficio
Obtenido
Ofrece
Indicador de inversión
Posición en el mercado
Convierten
Ocasiones particulares
Compras de productos
Reputación integra
l
Objetivo
Reconocida
Categorías
Disminuir
Largo de los años
Retorno sobre la inversión
Medida de rendimiento
Utilizado
Evaluar la eficiencia
Comparar inversiones
Valor para los accionistas
Valor entregado
Capacidad
Hacer
Crecer ganancias
Accionistas
Suma de decisiones
Afectan a la empresa
Métricas de reputación
Metricas
Representadas
Objetiva
Fiel
Diferencia
Subjetivas
Métricas de evaluación
Categorizar una empresa
Cuantificar certificados
