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Mas allá de la toma de decisiones del consumidor, Objetivos de aprendizaje…

- - - - para que una persona tome una decisión,
        debe haber una selección de alternativas disponibles
        
        Por otra
        parte, si el consumidor no cuenta con alternativas entre las cuales elegir
        
        literalmente se ve forzado
        a efectuar una compra en particular o a realizar una acción específica
        
        por ejemplo
        
        tomar un medicamento prescrito
- - - - podemos distinguir tres niveles específicos de toma de decisiones del
        consumidor
        
        resolución limitada de problemas
        
        comportamiento
        rutinario de respuesta.
        
        : resolución extensiva de problemas
  - - - ALTERNATIVA A
        
        Comprar en un tipo de tienda específico (por ejemplo, una tienda departamental)
        
        Comprar en nuestra tienda habitual
        
        Comprar desde casa (por teléfono,
        catálogo o Internet)
        
        Comprar en una tienda local
      - ALTERNATIVA B
        
        Comprar en un algún otro tipo de tienda (por ejemplo, una tienda de descuento)
        
        Comprar en alguna otra tienda
        
        Comprar mercancía dentro de una tienda
    - - ALTERNATIVA A
        
        Pagar en efectivo
        
        Pagar la cuenta completa cuando
        llegue la factura
      - ALTERNATIVA B
        
        Comprar en una tienda que requiere viajar una cierta distancia (compras fuera de la localidad de residencia)
        
        Pagar con tarjeta de crédito
        
        Pagar en plazos
    - - ALTERNATIVA A
        
        Comprar o consumir un producto
        (o servicio)
      - ALTERNATIVA B
        
        No comprar o consumir un producto (o servicio)
    - - ALTERNATIVA A
        
        Comprar o consumir una marca
        específica
        
        Comprar o consumir nuestra marca
        habitual
        
        Comprar o consumir una cantidad
        estándar
        
        Comprar o consumir un modelo
        básico
        
        Comprar o consumir una nueva
        marca
        
        Comprar o consumir una marca que
        esté rebajada
        
        Comprar o consumir una marca
        nacional
      - ALTERNATIVA B
        
        Comprar o consumir otra marca
        
        Comprar o consumir otra marca establecida (posiblemente con algunas características especiales)
        
        Comprar o consumir una cantidad mayor o menor que una cantidad estándar
        
        Comprar o consumir un modelo de lujo o de prestigio
        
        Comprar o consumir nuestra marca habitual o alguna otra marca establecida
        
        Comprar o consumir una marca que no esté rebajada
        
        Comprar o consumir una marca propia de una tienda
- - - - . En este nivel, el consumidor necesita mucha información para establecer un conjunto
        de criterios con los cuales juzgar marcas específicas
        
        y una cantidad igualmente grande de información
        respecto de cada una de las marcas sometidas a consideración
        
        por ejemplo
        
        al reemplazar un viejo televisor de cinescopio
        por uno nuevo de alta definición
  - - - para evaluar la categoría de producto y las diferentes marcas en esa categoría
        
        Sin embargo, no han establecido aún sus preferencias respecto de un grupo selecto de marcas
        
        Su búsqueda de información
        adicional es más bien un “refinamiento” deben reunir más información para discernir entre las diversas marcas
        
        por ejemplo
        
        al reemplazar una antigua laptop por una nueva (la nueva laptop cuenta con procesador más veloz, un disco duro de mayor capacidad, etc)
- - - - Para comportarse racionalmente en el sentido económico, un consumidor tendría que
        
        estar consciente de todas las alternativas de productos disponibles
        
        poder clasificar correctamente cada alternativa en términos de sus beneficios y desventajas
        
        ser capaz de identificar la mejor alternativa
  - - - En el punto de vista pasivo, se percibe a los consumidores como compradores impulsivos e irracionales
        
        listos para rendirse ante los objetivos y las exhortaciones
        de los mercadólogos
  - - - con frecuencia se concibe a los consumidores como receptivos o en activa búsqueda de
        productos y servicios que cubran sus necesidades y enriquezcan sus vidas
        
        El punto de vista cognitivo se enfoca en los procesos mediante los cuales los consumidores buscan y evalúan la información sobre las marcas y los puntos de venta seleccionados
  - - - En realidad, sin embargo, cada uno de nosotros probablemente asocie sentimientos o emociones
        profundos como
        
        la alegría, el miedo, el amor, la esperanza, la sexualidad, la fantasía y hasta un poco
        de “magia
        
        con ciertas compras o posesiones.
        
        Es probable que estos sentimientos o emociones sean altamente envolventes
        
        Por ejemplo
        
        una persona que pierde una pluma fuente favorita podría hacer hasta lo imposible por encontrarla
        
        a pesar del hecho de tener otras seis plumas a la mano
- - - - Evaluación de
        las alternativas
        
        Experiencia
        
        Campo psicológico
        
        -Motivación -Percepción -Aprendizaje
        -Personalidad-Actitudes
- - - - Un regalo de Navidad de una familia a otra
        familia
  - - - Un grupo de amigos coopera para comprar a
        una nueva mamá un regalo para su bebé
  - - - Una familia compra un reproductor de
        dvd para sí misma como un regalo de Navidad
  - - - Un novio que regala chocolates el Día de San
        Valentín a su novia
  - - - Una mujer se compra joyería para levantarse
        el ánimo
- - - - como la ayuda a pacientes con enfermedades terminales o a la gente afectada por las inclemencias climáticas
  - - - Puesto que las emisiones de los automóviles se convirtieron en uno de los principales responsables del deterioro ambiental
- - - - recurren de manera creciente a la publicidad por emplazamiento,
    - - de manera que los espectadores no están conscientes de que están viendo un anuncio hasta que ya están bien adentrados en él.
  - - - JUGAR CON LAS PERCEPCIONES DE LOS
        CONSUMIDORES
        
        se preocupan cada vez más por el creciente consumo de
        alimentos poco sanos por parte de los consumidores
      - MARKETING ENCUBIERTO
        
        consiste en mensajes o material promocional que aparentemente envían instituciones independientes aunque, de hecho, son enviados por los mercadólogos
      - REPRESENTACIONES SOCIALMENTE INDESEABLES
        
        los mercadólogos transmiten estereotipos e imágenes socialmente indeseables en sus productos y anuncios