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TERCER PARCIAL
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Detección de las necesidades de capacitación
Técnicas
Entrevista
Encuesta
Consultores externos
Observación
Instrumentos
Descripción y perfil de puesto
Evaluación de desempeño
Cuestionario
Cómo se realiza
Precisar los resultados deseados
Identificar las competencias que se pueden mejorar
Evaluar las competencias
Determinar el programa de capacitación
Evaluar y documentar la DNC y el programa de capacitación
Capacitación y Adiestramiento
La capacitación es el proceso que busca mejorar la productividad, mediante programas de aprendizaje de su día a día
El adiestramiento se enfoca en actualizar y perfeccionar conocimientos y habilidades
Obligaciones
Puntualidad
Cumplimiento de las instrucciones
Presentar evaluaciones
Evaluación del desempeño
Su finalidad es juzgar o estimar el valor, la excelencia y las cualidades de una persona y su contribución a la organización
Norma ISO 10667: 2012
Procedimientos y métodos para la evaluación de personas en entornos laborales
Describe las competencias, obligaciones y responsabilidades de los clientes y proveedores antes, durante y después del proceso
6 herramientas para evaluar el desempeño empresarial
Apectos más importantes a medir
Procesos internos
La satisfacción con el cliente
La relación con los proveedores
Indicadores de gestión
Estudio de procesos para detectar los pasos más críticos
Establece una métrica con base al rendimiento
Actuación de proveedores
Selección exhausta para elegir por primera vez
Realizar una evaluación periódica para comprobar el desempeño del proveedor
Satisfacción del cliente
Estudiar a detalle la satisfacción
Encuestas
Fidelización
Quejas y recomendaciones
Auditoría Interna
Detectar errores o fallos en proceso
Registra las inconformidades
Seguimiento a las no conformidades
¿Por qué han aparecido?
Identifica si son sistemáticas o puntuales
Buscar una solución definitiva
Seguimiento a la mejora continua
Los beneficios de la mejora deben superar los costos de su implementación
Analizar si se deben hacer cambios a alguna mejora
