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MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL DEL MARKETING Y SU ENTORNO - Coggle Diagram
MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL DEL MARKETING Y SU ENTORNO
CREACIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES
El alto grado de madurez de los mercados y consumidores cada vez más exigentes, las empresas han redescubierto que tratar bien al cliente es la mejor fuente de rentabilidad y de crecimiento sostenido de las ventas.
PRINCIPIOS
Fidelizar
Se construye sobre la colaboración, la confianza y el conocimiento mutuo.
Dialogar
Debe construirse a través de un diálogo continuado en el tiempo. Los clientes también deben poder comunicarse con la organización a través de la mayor diversidad posible de canales
Informar
Se orienta a construir una relación continuada con los clientes, bajo la premisa del beneficio mutuo, donde el intercambio de información juega un rol clave en la creación del valor.
Pedir permiso
Es la práctica habitual en el enfoque relacional. Las organizaciones deben solicitar la autorización del cliente antes de establecer el diálogo.
Conocimiento
Supone una valiosa herramienta para comprender aspectos básicos de nuestros clientes: sus datos personales, preferencias, hábitos de compra, canales de interacción favoritos, o respuestas a promociones.
Pensamiento de mediano y largo plazo
En el desarrollo de un proyecto relacional, los beneficios van apareciendo a medida que el programa avanza.
Diferenciar
Constituye una buena estrategia de diferenciación, porque incluye un conjunto integrado de valores basados en la recompensa, el trato personalizado y el intercambio de información que los competidores difícilmente pueden imitar.
Personalizar
El marketing relacional reconoce a cada cliente como un individuo, con sus necesidades específicas. Esta es la base para personalizar cada interacción con el usuario
Crear experiencia
Gira alrededor de las personas, no de los productos. Éstos no son sólo objetos con características funcionales sino medios para facilitar experiencias valiosas y memorables.
MARKETING RELACIONAL
Es el conjunto de estrategias de construcción y diseminación de marca, prospección, fidelización y creación de autoridad en el mercado.
reconoce a cada cliente como un individuo, con sus necesidades específicas. Esta es la base para personalizar cada interacción con el usuario, gracias al conocimiento que tenemos de sus preferencias.
CAPTAR EL VALOR DE LOS CLIENTES
Son tácticas para superar el desempeño de los competidores en un sector industrial y de esta manera atraer clientes.
ESTRATEGIAS
Crecimiento intensivo
Penetración de Mercados
Buscan aumentar las ventas de productos actuales en los mercados actuales.
Desarrollo para los Mercados
Buscan desarrollar las ventas introduciendo los productos actuales en nuevos mercados.
Desarrollo por los Productos
Buscan aumentar las ventas, desarrollando productos mejorados o nuevos en los mercados actuales.
Crecimiento por integración
Integración Hacia Arriba
Buscan estabilizar y proteger la fuente y los costos del abastecimiento de importancia estratégica. Son necesarias, si los proveedores no disponen de recursos o de conocimiento tecnológico, para la fabricación de los componentes o materiales.
Integración Hacia Abajo
Buscan asegurar el control del canal de distribución, sin el cual la empresa podría estar asfixiada. Con esta estrategia se podría incrementar la rentabilidad total de la empresa.
Integración Horizontal
Busca reforzar la posición competitiva, absorbiendo o controlando a algunos competidores
Crecimiento de diversificación
Diversificación Concéntrica
Sale de su sector industrial y comercial para añadir actividades nuevas, pero complementarias en el plano tecnológico y/o comercial. Se beneficia de la sinergia del complemento de las actividades, atrayendo además a nuevos compradores.
Diversificación Pura
Entra en actividades nuevas, sin relación con sus actividades tradicionales, tanto en el plano tecnológico como comercial. Busca rejuvenecer la cartera de actividades. Es la estrategia más arriesgada y compleja.