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ODRs On line Ospute Resolution (Meio adequado de resolução de conflitos…
ODRs
On line Ospute Resolution
(Meio adequado de resolução de conflitos em plataformas.)
GESTÃO ADEQUADA DE CONFLITOS EM AMBIENTE VIRTUAL
ADR
Alternative Dispute Resolution
(Meios alternativos de resolução de conflitos)
DESAFIOS
Falta de recursos tecnológicos
Ausência do F2F
Preparo técnico dos facilitadores
Diminuição do princípio isonomia das partes
BENEFÍCIOS
Melhor estratégia do acordo
Ideal para relações duradouras e de quebra de confiança
Método não impositivo
Celeridade
TÉCNICAS ESSENCIAIS AO PROCEDIMENTO ON LINE
Resumo
Rapport
Brainstorming
Parafraseamento
Sessões individuais (Caucos)
Escuta ativa
BENEFÍCIOS
Redução de tempo e custos
Maior acolhimento das partes
Maior acessibilidade
Melhor preparo das partes
Ambiente acolhedor
DESAFIOS
Preparo técnico dos facilitadores
Exercício da autonomia da vontade das partes
Falta de capacitação tecnológica
Falta de recursos tecnológicos