Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Quy trình bán hàng kênh Showroom - Coggle Diagram
Quy trình bán hàng kênh Showroom
Người bán hàng thành công
Bán được cảm xúc cho khách hàng
Tạo ra sự tin tưởng và tạo khách hàng trung thành
Có ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng
Biết thúc đẩy ham muốn mua sắm
Các yếu tố người bán hàng chuyên nghiệp
Tác phong
Tư thế cúi nhặt đồ
Tư thế chỉ dẫn khách hàng
Tư thế giới thiệu sản phẩm
Thử đồ cho khách hàng
Tư thế đứng
Tư thế giao đồ cho khách hàng
Yếu tố phi ngôn ngữ
Ánh mắt
Nụ cười
Hình ảnh
Trang phục
Phụ kiện
Người bán hàng chuyên nghiệp
Nắm được hàng còn trong tồn kho
Nắm được chương trình khuyến mại
Kiến thức về sản phẩm
Chủ động quản lý khu vực bán
Quy trình bán hàng
Bước 3: Tư vấn bán hàng
Giới thiệu
Sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng
Chương trình khuyến mãi
Giải quyết vấn đề thắc mắc của khách hàng
Nắm chắc kiểu dáng, chất liệu, màu sắc, size, giá
Quy trình thử sản phẩm
Trong quá trình thử đồ
Sau khi thử đồ
Trước khi khách thử đồ
Chuẩn bị sản phẩm cho khách hàng
Lấy sản phẩm cho khách hàng
Bước 4: Chốt đơn hàng
Phương pháp chốt đơn hiệu quả
Chốt đơn gián tiếp
Chốt đơn qua giả định
Chốt đơn trực tiếp
Chốt đơn qua đồng minh
Chốt đơn qua hối thúc
Tạo sự khan hiếm
Hối thúc quyền lợi, ưu tiên đặc biệt
Công cụ chốt đơn
Chương trình khuyến mại
Chính sách bảo hành
Các hỗ trợ đi kèm: cắt gấu, là áo....
Chương trình chăm sóc khách hàng
Dấu hiệu mua hàng
Qua ngôn ngữ
Biểu hiện phi ngôn ngữ
Bán thêm
Vượt qua sự từ chối khách hàng
Nêu đúng chỉ ra lợi ích gia tăng
Chưa đúng, hỏi điều gì khách hàng không thích và đưa ra sự lựa chọn thay thế
Xác định sản phẩm có đúng nhu cầu của khách hàng không
Các lưu ý khi thanh toán
B2: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng
Quan sát khách hàng (7 điểm)
Các cách tiếp cận khách hàng
Hỗ trợ khách hàng
Thể hiện sự quan tâm
Sử dụng câu nói gợi mở
Đặt câu hỏi khai thác
Câu hỏi chỉ mục đích
Câu hỏi khai thác form dáng
Câu đề nghị được hỗ trợ
Câu hỏi khai thác màu sắc họa tiết
Chia sẻ kiên thức về thời trang/ xu hướng/ chất liệu
Để khách hàng có không gian riêng
Bước 5 Cảm ơn. Hẹn gặp lại
Thể hiện mong muốn được phục vụ khách hàng trong tương lại
Chào khách hàng
Cảm ơn khách hàng đã sử dụng sản phẩm
B1: Chào đón khách hàng
Luôn nhận diện được sự có mặt khách hàng ngay cả khi bận
Ưu tiên hàng đầu cho việc tiếp đón khách hàng
Mở cửa, đồng thanh chào