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Herramientas de comunicación para construir resultados - Coggle Diagram
Herramientas de comunicación para construir resultados
la producción de hechos virtuales, son acontecimientos que toman sentido y trascendencia a partir de acciones de comunicación
La organización necesita de las relaciones, de la interacción con el mercado y la comunidad para mantener funcionando su estructura, para moverse según las condiciones del entorno y responder a determinadas exigencias.
La organización necesita una estructura de comunicación fluida
con el entorno.
Esto le permite mantener sus recursos en sintonía
con las exigencias del mercado
para desarrollar este proceso de construir y mantener un vínculo, el ofrecimiento que la organización realiza debe contemplar en su diseño las necesidades, los intereses, hábitos y expectativas de los destinatarios
La propuesta es ''la razón de ser" del vínculo y lo que le da
sentido a su existencia
El modelo de matrices
El ofrecimiento que toda organización realiza es el resultado de un procesamiento de elementos físicos (el producto en sí) y simbólicos (los atributos y signos asociados)
una propuesta se puede transformar en un ofrecimiento atractivo al satisfacer necesidades concretas (a través de la conformación física del producto) y también satisfacer necesidades simbólicas
4 estructuras
Tres son de aplicación en procesos internos (definición
de propuesta público estructura de difusión)
la cuarta es una
estructura de control de los resultados de las acciones
Procesos:
Matriz de propuesta diferencial. para la definición de la propuesta
Matriz funcional de públicos, para la definición de los destinarios de las acciones
Matriz de acciones estratégicas, para la definición de acciones según objetivos y elementos trazados en los pasos anteriores
Matriz de evaluación y control. para analizar en cuatro aspectos la respuesta obtenida a partir del desarrollo de determinadas acciones
Metodología de trabajo en las matrices:
definición, análisisy síntesis
Matriz funcional de públicos
Un cliente se construye
La organización desarrolla una propuesta, que impacta de manera
diferente en su público de acuerdo al estado del vínculo
La valoración es una unidad perceptual compuesta tanto por factores físicos intrínsecos a la actividad productiva de la organización
El sentido de funcionalidad en la matriz funcional de públicos posibilita analizar un público usuario / cliente, no desde un perfil estático, sino con una visión dinámica sobre el uso y significación de un conjunto de elementos (tísicos y simbólicos).
Matriz de acciones estratégicas
Estructura de difusión
1 Líneas argumentales 2 Concepto publicitario
4 Estructura de difusión 3 Presupuesto
puede diseñar los soportes técnicos, estéticos y económicos que permitirán el "juego de símbolos" entre la organización y sus públicos
1 Líneas argumentales 2 Concepto publicitario
4 Estructura de difusión 3 Presupuesto
Matriz de evaluación y control
El fin y el inicio
evalúa los procesos desarrollados en la planificación y establece, en el cuarto paso, un esquema de prioridades para la redefinición y creación de nuevas acciones.
esta evaluación inicia el camino, nuevamente, que lleva a la redefinición de la propuesta, de los públicos y las acciones de comunicación
los procesos:
1 Dinámica de la propuesta
2 Dinámica del cliente
4 Dinámica de los procesos internos
3 Dinámica de la comunicación