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Habilidades do Mediador On-line - Coggle Diagram
Habilidades do Mediador On-line
Conceito
São aptidões desenvolvidas na mediação on-line por um terceiro imparcial que auxiliará as partes na resolução do conflito.
Acolhimento on-line
O mediador deve orientar as partes na utilização da Plataforma para uma participação mais ativa e sem obstáculos.
Expertise Tecnológica
Conhecimento da Plataforma Digital para facilitar a comunicação e transparecer confiança e segurança às partes.
Construir Confiança
o mediador precisa ser proativo e assertivo, construindo um relacionamento que espelhe segurança e confiabilidade, sendo célere nas respostas on-line.
Normas de boa conduta
O mediador deve compreender as regras para navegar no ciberespaço, devendo encorajar as partes a interagirem baseadas na compreensão e respeito mútuos.
Comunicação Assíncrona
Partes
A resposta não se dá de forma imediata. As partes podem filtrar sua comunicação e escolher o momento para participar da mediação.
Mediador
Ao mediador compete informar a dinâmica da mediação on-line, bem como a cada sessão fazer um resumo da controvérsia e das etapas já superadas
Manter o cronograma de engajamento
O mediador deve engajar as partes a interagirem de forma regular, conferindo senso de presença e escuta, evitando possível abandono da mediação por elas.
Comunicação e Linguagem
Comunicação
necessária para demonstrar a capacidade de compreensão do mediador ao que é dito pelas partes na mediação.
Linguagem
O Mediador deve ficar atento a uma comunicação universal, precisa, sem regionalismos e diferenças culturais.