Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
MAU или Количество активных клиентов ИБ в месяц, Ключевые факторы…
MAU
или Количество активных клиентов ИБ в месяц
Ядро
Ядро - количество клиентов, которые заходят в ИБ как минимум второй месяц подряд
Цели сектора - удержание уже бывавших в ИБ, расширение клиентского опыта, предотвращение оттока
Наличие потребности в ИБ: сегментация клиентов в разрезе операций - что делают/не делают? о чем не знают? о популярных операциях в сегментах сказать непольз.ИБ в АБ :question:
Наличие действующего
активного
продукта - какого именно, состав ядра по продукту и доля из активной базы клиентов в динамике - кого теряем, как оставить :question:
Отсутствие
активного
продукта - зачем продолжают заходить, можно активировать/закроссить/преодобрить лимит? :question:
DAU / MAU - sticky facktor, динамика, причины изменений, сравнение с рынком :question:
Конкурентные преимущества - относительно рынка, MarksWebb :check:
Отток
Отток - количество клиентов, которые зашли в прошлом месяце и не зашли в текущем
Цель сектора - возврат ушедших
Клиент не провёл достаточно времени в ИБ ("пустые" входы без операций), не разобрался, не нашёл для себя ценности :question:
Клиент перестал быть активным по продукту - пуши по продукту, из которого ушёл в серые :check:
Сегментация по частоте входов в ИБ на протяжении 12 месяцев - сколько ходят нерегулярно :question:
Разница Retention rate по когортам, плохие/хорошие когорты по входу/выходу :question:
Приток
Приток - количество клиентов, которые зашли в ИБ в текущем месяце + их не было в предыдущем
Цель сектора - привлечение новых пользователей
Количество клиентов : с подключенным/активированным ИБ - конверсия из трафика БТП, рейтинг БТП/сотрудников - где проседаем, кого хвалить/обучать? :question:
Технология продаж = продажа ИБ включена в ТП всех продуктов :check:
Рекламные коммуникации с клиентом через различные каналы: БТП / банкоматы / пуши / СМС / КЦ / сайт - какие каналы самые эффективные? стоимость привлечения в разных каналах? :check:
Приток в дополнительных разрезах - в каких сегментах больше? переходят ли они в ядро или в отток? гипотезы, почему? :question:
Ключевые факторы изменения MAU
(темы для исследования)
Активность в ИБ: как минимум 1 авторизация/вход в месяц
:check: - уже сделано
:question: - в работу?