Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
服務創新 - Coggle Diagram
服務創新
創新的服務
(根據創新對象與程度的不同)
附屬新服務建立
流程線延伸
服務與風格改善
產品線延伸
服務流程創新
核心服務創新
服務創新的定義
經濟面
透過非實體製造手段
增加有形或無形「產品」附加價值
方法論
發明
創造與開發
應用新的服務方法與途徑
服務新對象
開發新服務市場
社會面
提高並完善生存品質
改善社會生態環境
創造和開發人類自身價值
以人為本
軟性科技
技術面
(服務創新是為了滿足需求的軟性科技)
實體生產部門相關的
管理、組織、設計等創新
以文化和社會產業為主
傳統服務業和狹義知識密集型服務的軟性科技創新
服務創新面臨的挑戰
創新有更多的漸進性
在整合的需求度上也會有所差異
不易具有智慧財產能力保護
服務創新的類型
服務組織的創新
例如：食品雜貨零售業
重視顧客忠誠度
空間有限
針對組織的
制度、產品和工藝
進行管理上的改善
服務流程的創新
針對服務流程進行
創新和生產服務
例如：電子商務與物流的結合
服務商品的創新
獨立性服務
產品系統服務
結果導向服務
例如：叫車服務
最終使用目的
（以汽車為例）
使用導向服務
例如：租車服務
以使用次數或時間為基準
產品導向服務
免付費的售後服務
（以汽車為例）
維修
保養
客服
保險
學術上的服務創新
應用研究
主要為符合特定的社會需求
特定的商業目的的研究
獲取知識
開發
服務雛型與製程的設計和開發
針對產品、服務或方法
產生的系統性應用知識
以利產品測試和生產
基礎研究
擴大知識範圍或是
了解現象與觀察最基本的數據
不考慮製程或產品的特定
創新的基礎
兩大類的新服務
(Johnson、Menor與Chase
綜整個各個學者的分類)
漸進式創新
服務提升
服務線的延伸
根本式創新
通常是以資訊和電腦為基礎
市場設計尚未被定義的新服務