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MEDIAÇÃO :pen: vista-superior-da-mesa-redonda-pessoas-de-negocios-sentado…
MEDIAÇÃO
:pen:
PRINCÍPIOS
Confidencialidade
Isonomia
Informalidade
Vontade das partes
ON-LINE
Bate-papo
Microfone
Câmera
COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA
Observação
Sentimento
Necessidade
Pedido
EMPATIA
Escuta Ativa
Linguagem
Averbal
Verbal
Não-verbal
Não Julgamento
Rapport
TÉCNICAS DE MEDIAÇÃO
Escuta Ativa
Validação de sentimento
Acolhimento
Empoderamento das partes
Rapport
Parafraseamento
Prospecção
Perguntas
Abertas
Fechadas
Circulares
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Inversão de papéis
Afago
