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CH8 產品 - Coggle Diagram
CH8 產品
五種產品概念
核心利益
消費者真正想要的
解決問題的服務
洗衣機
除濕機
基本產品
將核心產品轉為實體
餐廳桌椅
公車拉環
期望產品
實體或無形的服務期望
餐廳有好吃的食物
公車司機安全駕駛
引申產品
超越顧客期望
附加服務或利益
餐廳折價卷
生日禮卷
潛在產品
產品未來的發展利益
能滿足消費者,也為自己創造利益
個別產品決策
品牌
如何經營管理
品牌定位
產品屬性
提供給消費者的利益
產品品質
產品特色
產品設計
包裝
銷售引起顧客注意
凸顯產品特色與功能
標示
產品相關資訊
生產者
產地
製造日期
內容
使用方式
產品輔助服務
售後服務
客服
消費品類別
便利品
頻繁購買、隨時購買
常用品
經常購買的產品
衝動品
未經過詳細計畫
急救品
十分急迫需要
選購品
對使用方式品質
樣式有基本要求
家具
服裝
特殊品
有特徵
品牌標記
音響
模型
非渴求物品
不管了解不了解
都不想購買
保險
百科全書
產品線決策
向上延伸
高品質產品有較高
成長率與利潤
想要完整生產線
提升產品形象,改進技術
風險
消費者懷疑公司能力
需要更多時間重新定位
其他高品牌向下延伸
低品質市場遭到侵占
銷售員與經銷商缺乏
能力與訓練銷售高品質產品
向下延伸
高級市場受到攻擊
反擊向上延伸的競爭對手
高品質成長率降低
利潤變少
在高品質產品有好形象
有利產品線向下
彌補產品線漏洞
避免競爭者入侵
風險
低品質逐漸取代高品質
導致利潤下降
消費者對原有品質產生懷疑
競爭者向上延伸攻擊
原有經銷商不願、不能處理低品質產品
雙向延伸
同時具又向上向下優點
向上: 提升公司形象
向下: 消費者易接受新產品
風險
品牌形象混淆
公司資源負荷能力
產品線擃張
創新方式
仿製方式
更換包裝
原因
生產力過剩
滿足消費者需要
競爭對手成功擴展
風險
品牌失去原有意義
銷售不足
可能只為滿足消費者而虧損
產品組合決策
廣度
有許多不同產品線
三星:
手機
電視
耳機
冰箱
長度
產品品項數目
深度
產品有多少品種
三星手機
Note系列
S系列
A系列
一致性
產品類型是否都相同
三星都是科技產品
產品依耐久性分類
耐久性產品
需要更多銷售與售後服務
非耐久性產品
汰換速度快、購買頻率高
服務
公共運輸、教育機構