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Technicien Service Desk Sharp Center ->pleroy@sf2i.nc - Coggle Diagram
Technicien Service Desk Sharp Center
->pleroy@sf2i.nc
Rôles - Actions du quotidien :pencil2:
Situations difficiles : :explode:
Principaux clients internes :silhouettes:
Principaux clients externes :<3:
Votre profil :silhouette:
Vos expériences
Vos forces
Vos faiblesses
Vos outils :recycle:
De diagnostique
De gestion des demandes
D'organisation
Réussites professionnelles :champagne:
Mail du 03/03
Gérer d’un appel téléphonique
Gérer un conflit
Réaliser un diagnostic efficace
Maitriser les notions du référentiel ITIL
Créer et maintenir une base de connaissance
Mettre en place un terrain de collaboration active
Définir une organisation orientée services au client