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Cadena de Valor de Porter - Coggle Diagram
Cadena de Valor de Porter
CONCEPTO
Según el autor Michael Porter una organización es una cadena que, a través de una serie de etapas, va agregando valor para sus clientes y grupos de interés. De esta manera crea y sostiene su ventaja competitiva y, en consecuencia, produce más rentabilidad para la empresa.
PRINCIPAL CARACTERISTICA
Lo que caracteriza al enfoque de la cadena de valor es su interés en los procesos y actividades que se relacionan con los clientes; no tanto por los gastos o la organización departamental.
Elementos primarios
Las actividades primarias o centrales están directamente relacionadas con el producto de la empresa. Son creadoras de valor y, por consiguiente, las que generan los resultados económicos.
Logística
Esta categoría incluye aquellos procesos relacionados con la recepción, almacenamiento y distribución interna de las materias primas o componentes de un producto o servicio.
Producción
comprende las actividades que transforman las entradas en productos y servicios dispuestos para ser recibidos por los clientes.
Marketing y ventas
Este grupo de procesos se encarga de colocar productos y servicios en el mercado. De hecho, se puede tener un buen producto, pero es imprescindible que éste se venda.
Distribución
Además de vender los productos y servicios, estos han de ser entregados al cliente. Este bloque integra a los procesos de almacenamiento de salida, transporte y distribución.
Servicio
Una vez contratados los servicios, o vendidos los productos, es necesario mantener una relación con el cliente que incida en su lealtad.
Actividades secundarias
Las actividades soporte (infraestructuras, recursos humanos, finanzas y administración y dirección) no tienen relación directa con el producto o servicio. No crean valor desde el punto de vista del cliente, pero son imprescindibles para que las actividades primarias se lleven a cabo.
Recursos Humanos
En este segundo grupo se incluyen las actividades y procesos de soporte relacionados con la gestión de las personas.
Desarrollo de la tecnología
Aquellas actividades destinadas a mejorar el producto y los procesos. Por ejemplo, innovaciones tecnológicas y actividades dirigidas al desarrollo de productos y servicios. En general, esta categoría crea valor a través de la innovación.
Infraestructura
En primer lugar, están los procesos que permiten a la empresa llevar a cabo sus actividades diarias. Sin estas actividades no sería posible desarrollar las actividades primarias.
Abastecimiento
esta es la función de compra de insumos para la cadena de valor. Comprenden aquellos procesos relacionadas con la función de compra y las derivadas de la obtención de medios para atender al cliente. Ejemplos serían la adquisición de materias primas, maquinaria, suministros y otros activos.
