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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
體驗經濟主要特徵
終端性
差異性
感官性
知識性
延伸性
參與性
補償性
經濟性
記憶性
關係性
服務創新
核心服務
服務流程
產品線延伸
服務與風格改善
附屬服務
流程線延伸
服務業經濟活動的演進
1.汲取(農、林、漁、礦)
2.產品生產(製造加工)
3.國內服務(餐廳與飯店、維護修理)
4.交易及商業(運輸、零售、通訊)
5.提升與拓展(保健、教育、娛樂)
服務業
智慧財產權:弱/著作權
技術導向:技術拉力、消費者領導
創新週期:長
產品特徵:難以儲存
製造業
智慧財產權:強/專利
技術導向:技術推力、科學與技術領導
創新週期:短
產品特徵:容易儲存
經濟價值演進
1.產品(萃取)
2.商品(製造)
3.服務(傳遞)
4.體驗(場域)
服務創新類型
流程
組織
商品
獨立性服務
產品系統服務
使用導向
結果導向
產品導向
導論
創新是驅動經濟成長主要動力
可透過學習與訓練產生創新
服務的創新強調用以人為本的概念來獲取顧客的認同感