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Sistema de gestão de qualidade ISO 9001 - Coggle Diagram
Sistema de gestão de qualidade ISO 9001
Como funciona
Abordagem PDCA
Plan: Estabelecer objetivos assim como seus processos e recursos necessarios para entregar resultados com requisitos do cliente
Do: Implementar o planejamento
Check: Monitorar e avaliar produtos e serviços quanto a politicas, objetivos e requisitos
Act: Executar ações para melhora do desempenho
Para que serve
Desenvolvimento sustentavel
Mentalidade de risco
Analisar riscos, incertezas, que podem ter efeito negativo ou positivo
Analisar não conformidades
Realizar ações preventivas
Estar de acordo com requisitos de qualidade
Controlar inter-relações e dependencias entre processos do sistema
Demonstrar a capacidade consistente de prover produtos e serviços que atendam certos requisitos de qualidade
Melhorar a satisfação do cliente provendo atendimento dos requisitos do cliente
Principios
Foco no cliente
Os requisitos devem ser determinados, entendidos e atenditos consistentemente
especificados
necessarios
regulamentares
contratual
Riscos que possam afetar a satisfação do cliente sejam determinados e abordados
Foco continuo no aumento da satisfação
Relacionar com o cliente
Prover informações
Lidar com consultas, pedidos e mudanças
Solicitar feedback
Liderança
Responsabilizar por prestar contas da eficacia do sistema
Assegurar as relações de politica, objetivos e estrategia para o contexto do sistema de gestão de qualidade
Assegurar a integração dos requisitos do sistema
nos processos de negocio
Promover a utilização do sistema e mentalidade de risco
Assegurar disponibilidade de recursos para o sistema e seus resultados pretendidos
Pessoal
Fornecer local para atividades
Ambiente calmo
emocionalmente protetor
Climatizado e limpo
Fornecer transporte e comunicação facil
Fornecer equipamentos e materiais.
Garantir pessoas competentes para realização das atividades, que não afetem o desempenho do sistema
Compreendam a politica, os objetivos
Entendam sua contribuição para o sistema
Saibam as implicações de não estar nos conformes
Fornecer treinamento e avaliar eficacia
Fornecer informações e documentações disponiveis
Estabelecer objetivos
que sejam
Mensuraveis e monitoraveis
em conta os requisitos disponiveis
dinamicos
coerentes com a politica
que diga
o que será feito
quais recursos serão necessarios
quem será o responsavel
quando será concluido
como sertá avaliado os resultados
Planejamentos de mudanças
Estabelecer criterios para processos e aceitação de produtos
Considerar consequencias
Considerar integridade do sistema
Disponibilidade de recursos
considerar restrições
Fornecedores externos
o que precisa ser requerido
Manter informações e monitoramento da competencia
Realocação de recursos humanos
Conservar informação para validar o planejamento
Gerir responsabilidades e autoridades
Assegurar saidas pretendidas
Suspensão ou recolhimentos
das provisões de produto e serviços com problemas
Corrigir falhas identificadas antes e pós lançamento do produto ou serviço
Assegurar conformidade do sistema com a norma
Relatar desempenho e oportunidades de melhoria do sistema
Assegurar integridade do sistema
Politica de qualidade
Ser documentada e mantida
Ser comunicada, entendida e aplicada
Deve estar disponivel para partes interessadas
Seja apropriada para o proposito e contexto da estrategia da organização
Proveja uma estrutura para estabelecer objetivos
Comprometa em satisfazer requisitos aplicaveis e melhorar continuamente o sistema de gestão de qualidade
Considerações de planejamento de projetos
Duração e complexidade
Estagios de processos requisitados
Niveis de testes e validações
Alocação de stackeholders para o processo de desenvolvimento
As responsabilidades e autoridades alocadas
Recursos, controle e documentação disponiveis
Gerenciamento entre pessoal de diferentes areas
Analise e controle
Validação do sistema de gestão
Quando serão avaliados
O que será avaliado
Metodos de monitoramento e analise
Avaliar
Eficacia do sistema
Ações tomadas para risocs e oportunidades
Satisfação do cliente
Fornecedores externos
Conformidade
Analise critica pela direção
Avaliar o sistema de gestão de qualidade
Conformidade com requisitos da organização
Conformidade com os requisitos da norma
Planejar, implementar e manter uma auditoria frequente
Relatar metodos, responsabilidades e requisitos
Relacionar com relatorios de autditorias anteriores
Relatar os resultados para a gerência pertinente
Executar correções rapidamente
Documentar evidencias de efetividade
do sistema de auditoria
Relacionamentos
ISO 9000 provê a base para o entendimento e implementação da 9001
ISO 9004 provê diretrizes para progredir além dos limites da 9001