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Cliente Incógnito - Coggle Diagram
Cliente Incógnito
Son contratados como trabajadores independientes en tiendas
Restaurantes
Proveedores se servicios
Instituciones financieras
Tiendas de departamento
Establecimientos comerciales
Su responsabilidad principal comprende realizar compras :
Estos individuos simulan ser clientes ordinarios
Detectan diversos factores que requieren mejoría
Levantar informes acerca de su experiencia en la tienda
La labor de estos profesionales juegan un rol fundamental en la satisfacción de las expectativas de la clientela
Observan
Evaluar y medir la calidad en la atención al cliente
Los fines de medir el nivel de atención del cliente la calidad del producto
Entregan un informe sobre cómo fue su experiencia única
Es un ejemplo de medio tiempo
Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes que realizan una compra
Solicitan un producto o Servicio
Consumen un servicio
Simplemente solicitan atención