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Carte mentale Iso 9001 - Coggle Diagram
Carte mentale Iso 9001
1) Prendre en compte le contexte
Enjeux internes et externes (SWOT)
Besoins et attentes des parties intéressées
3 ) Mettre en œuvre une approche processus
cartographie des processus et interactions
élaboration des processus
2) Leadership et engagement
démontrer son leadership/qualité
Promouvoir la démarche qualité, soutenir, encourager, etc...
Promouvoir l'orientation "clients"
(usagers et institutionnels financeurs)
définir la politique qualité et les objectifs qualité
Attribuer les rôles et responsabilité
5 ) Planifier
les actions face aux risques et opportunités.
les actions pour atteindre les objectifs qualité.
4 ) Mettre en œuvre les fonctions supports
Ressources humaines
définir les compétences
et les connaissances nécessaires.
sensibiliser
définir la communication interne
fournir et maintenir un environnement adapté
(social, psychologique,etc...)
définir fournir et maintenir l'infrastructure nécessaire (locaux, équipement informatique, de communication, etc...)
Création et maîtrise des informations documentées (modalités de classement et d'accès TSE, etc...)
6 ) réaliser les activités opérationnelles
déterminer les exigences et critères du produit (accueil, accompagnement, hébergement, etc...) dont exigences réglementaires et du bénéficiaire.
définir les différentes étapes de réalisation.
définir les modalités de communication/bénéficiaire
(projet personnalisé, contrat d'accueil, etc....)
garantir la compétence des intervenants (recrutement, intégration, fiches de postes,...)
assurer la traçabilité.
garantir une infrastructure appropriée
respecter les exigences réglementaires (info des salariés,...)
Maitriser les produits et services fournis par des prestataires externes (critères de sélection, suivi qualité, etc...)
7 ) Concevoir de nouveaux services
planifier la conception et le développement (mode projet - ex. LAM lits accueil médicalisés)
8 ) évaluer les performances
Satisfaction du "client" (bénéficiaire, financeurs, autorités de tutelles, etc....)
analyser et évaluer les données issues de la surveillance (indicateurs, mesure de satisfaction, etc...)
réaliser un audit interne
réaliser une revue de direction
analyser les non conformités, dysfonctionnements, etc...