Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
KOMITMEN MUTU - Coggle Diagram
KOMITMEN MUTU
Perubahan -Perubahan yang Perlu Dilakukan Organisasi
Nilai - Nilai Kelembagaan
Perubahan Cara Kerja
Perubahan Produk Barang/Jasa yang Dihasilkan
Teknologi yang Digunakan
Teknik Perbaikan Mutu
Metode Plan Do Check Act (PDCA)
Diagram Sebab dan Akibat (Cause and Effect Diagram)
Pendekatan Inovatif Dalam Penyelenggaraan Pemerintahan
Inovasi Proses
Inovasi Posisi
Inovasi Produk
Inovasi Paradigma
Membangun Komitmen Mutu Melalui Inovasi
Best practices Inovasi dalam pelayanan
Peran PNS dalam Membangun Inovasi Pelayanan
Aktualisasi Nilai-nilai Dasar Komitmen Mutu untuk Keunggulan Bersaing
INDIKATOR NILAI KOMITMEN MUTU
INOVATIF
Memberikan
value added
pada kegiatan yang biasa dilakukan. Inovasi tidak memerlukan sesuatu yang besar dan langsung berdampak tapi dapat memebrikan perubahan kearah yang lebih baik
ADAPTIF
Menyesuaikan diri dengan lingkungan dan tetap mampu memenuhi target yang ditetapkan. Contohnya adalah ketika melakukan
ground check
untuk program atau kegiatan tetap menjalan dengan baik dan menyesuaikan dengan kondisi lingkungan untuk membuat program yang tepat sasaran
EFISIEN
Menggunakan sumber daya yang tersedia dengan tepat guna atau sesuai dengan kebutuhan. Contoh kegiatannya mematikan alat kerja ketika jam kerja telah berakhir.
PERBAIKAN BERKELANJUTAN
Membuat upaya perubahan dan perbaikan yang akan meningkatkan efektifitas kerja yang melibatkan seriap orang dalam organisasi dan saling berintegrasi
RESPONSIF
Memberikan pelayanan yang cepat dan tepat sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Contohnya menyediakan
hotline
untuk melayani dengan cepat
Tujuan Utama Pelayanan Berbasis Komitmen Mutu
Menumbuhkan kepercayaan terhadap institusi pemerintah
Meningkatkan kesetiaan dan kepuasan sebagai pelanggan
Mengutamakan kepentingan sebagai pelanggan
menjalankan tugas, peran, dan fungsi sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan secara akuntabel, profesional, dan inovatif
Latar Belakang Komitmen Perlu Ditegakkan
Banyaknya program pembangunan sarana fisik yang terbengkalai, sebagai cerminan ketidak-efektifan roda pemerintahan
Kecenderungan pelaksanaan tugas yang lebih bersifat rule driven dan sebatas menjalankan rutinitas kewajiban
Maraknya kasus korupsi, sebagai cerminan penyelenggaraan pemerintahan yang tidak efisien
Masih banyaknya keluhan masyarakat karena merasa tidak puas atas mutu layanan aparatur