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LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS - Coggle Diagram
LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
¿Qué es?
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La resolución de conflictos es la manera como dos o más individuos, u organizaciones encuentran una solución pacífica a los desacuerdos que enfrentan.
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Pero, qué es un Conflicto?: Un conflicto es una situación en la que dos individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación u oposición.
Causas
Problemas de comunicación.
Relaciones interpersonales.
Intereses opuestos.
Diferentes valores.
Claridad de rol.
Falta de confianza.
Diferencias culturales.
Expectativas frustradas.
Ausencia de procedimientos, normas o reglas.
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Tipos de Conflictos
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Bélico
Un conflicto bélico es una guerra en la que dos o más grupos armados luchan.
Religioso
Es una forma de intolerancia contra las creencias o prácticas religiosas (o la falta de las mismas) de una persona o grupo.
Étnico
Un conflicto étnico es un término sociológico para definir cualquier enfrentamiento de naturaleza violenta, bélica o militar entre dos o más grupos de personas de diferentes orígenes culturales, religiosos o raciales.
Interpersonal
Es cualquier tipo de conflicto que involucre a dos o más personas. Es diferente de un conflicto intrapersonal, que se refiere a un conflicto interno con uno mismo. Leve o grave, el conflicto interpersonal es un resultado natural de la interacción humana.
Consecuencias
Si afrontamos el conflicto de manera destructiva sus posibles consecuencias serán:
Consumiremos energía que podríamos utilizarla para otras cosas.
Crearemos un ambiente negativo en el equipo.
Afloremos hostilidades interpersonales.
Provocaremos sentimientos de desánimo, impotencia, inseguridad.
Romperemos la cohesión del equipo de trabajo.
Incluso generaremos problemas de salud a los afectados.
Consecuencias
Mientras que si lo afrontamos constructivamente es más probable que:
Obtengamos mejores resultados como consecuencia de un mejor clima laboral.
Mejoremos el trabajo en equipo, siendo más eficientes y consiguiendo mejores objetivos.
Podamos conocernos mejor a nivel personal a nosotros mismos y a los demás.
Favorezcamos los intereses de otras personas en el equipo.
Tomemos mejores decisiones.
Fomentemos la creatividad y la innovación, palancas clave de la sostenibilidad de las organizaciones.
Hagamos visibles problemas que no estábamos viendo y su posible solución
