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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
服務的永續力
可以作為公司整體的客戶問題的長期解決方案
企業策略不能單純僅以經濟管理的理論為核心
策略和營運為了永續經營,提供給消費
者和生產者改善社會和環境效益
可以用貼近需求的觀點闡述
結果導向
服務經濟的發展現狀與趨勢
從勞動密集型轉向知識密集型
全球競爭日益加劇
技術進步驅動了一些新興服務業
現代服務業主要受人力資本要素約束
製造業也逐步的服務化
服務的接觸與傳遞
提供者與接收者間的面對面互動
互動會影響服務接受者對服務品質認知的評價
傳遞:服務組織如何將服務從組織的後台傳遞至
前台並提供給消費者的綜合系統
服務接觸:接受者與服務系統互動過程中的真實瞬間
服務創新的類型
服務流程
服務組織
服務商品
服務創新的學術類
應用研究
基礎研究
開發