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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
服務創新
定義
方法論
應用新的服務方法與途徑
服務新對象
創造與開發
開發新服務市場
發明
技術面
滿足需求的軟性科技創新活動
文化和社會產業
傳統服務業和狹義知識密集型服務
實體生產部門相關的管理、組織、設計
社會面
創造和開發人類自身價值
提高和完善生存品質
改善社會生態環境
經濟面
增加有形或無形「產品」附加價值
根據新穎程度及創新方向判定
產品線延伸
流程線延伸
服務流程創新
附屬服務創新
核心服務創新
服務與風格的改善
類型
服務流程的創新
服務組織的創新
服務商品的創新
使用導向服務
結果導向服務
產品導向服務
體驗經濟
由來
服務經濟時代
注重商品銷售的客戶關係
體驗經濟時代
追求顧客理性和感性滿足的程度
重視消費過程中的自我體驗
商品經濟時代（工業經濟）
供大於求
產品經濟時代（農業經濟）
供不應求
特徵
延伸性
知識性
參與性
感官性
補償性
差異性
終端性
經濟性
記憶性
關係性
增加消費者對自身產品需求
有意造成產品的短缺
激發消費者的占有慾
組織產品俱樂部
提供更多刺激感覺的道具
紀念品
加入引發消費者在感覺上共鳴的元素
產品融入帶有體驗性的品牌之中
滿足消費者個性化需要
服務經濟
發展趨勢
產業的投入要素
服務業
傳統
受勞動力要素約束
現代
受人力資本要素約束
農業
受自然資源要素約束
製造業
受物質資本要素約束
勞動密集型轉向知識密集型
技術進步
資訊化
設計化
知識化
服務的永續力
服務類別
使用導向
針對產品做不同服務
結果導向
結果能不能使需求被滿足
產品導向
產品壽命延長服務