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CH1服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1服務創新概論
創新服務發展帶
來的效益
吸引新顧客
強化獲利性
改善顧客的忠誠度
拓展市場的商機
四種服務策略
創新服務強化市場佔有率，維持既有的顧客
創新服務開發新顧客
創新服務開發更新的服務
創新服務創造新的產品組合
服務的特性
異質性
易逝性
無形性
服務的定
義
推出市場後的成功程度
經濟成長的原動力
分為漸進式的、系統的及躍進式
服務模式的創新
獨立性服務：公共服務或教育服務
與服務商品的創新有關
商業模式的一種
服務創新的類型與策略
執行
策略的發展或回顧
新服務策略的發展
商業分析
產生構想
概念發展與評估
規劃
市場測試
商業化
導入後評估
服務發展與測試
5科技的出現
取代需要花費許多人力的服務
仍有潛在負面結果