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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
體驗經濟的特徵
關係性
記憶性
經濟性
補償性
差異性
參與性
感官性
延伸性
知識性
終端性
經濟價值的演進
商品經濟製造商品〈供過於求〉
服務經濟傳遞服務〈根據顧客需求提供產品〉
產品經濟萃取產品〈供不應求〉
體驗經濟場域體驗〈重視消費過程中的自我體驗〉
服務創新類型
服務組織的創新〈針對組織的制度及產品和工藝，進行館力上的改善〉
服務商品創新
產品導向服務〈汽車的售後服務，例如：客服、維修、保養、保險等〉
使用導向服務〈租車服務〉
結果導向服務〈叫車服務〉
服務流程的創新〈例如：電子商務及物流的結合〉
服務業和製造業創新之差異
技術導向：製造業(技術推力、科學與技術導向)；服務業(技術拉力、消費者或顧客導向)
產品特徵：製造業(有型/易儲存)；服務業(無形/難以儲存)
智慧財產權：製造業(強/專利)；服務業(弱/著作權)
服務的永續力
使用導向〈減少產品使用的總數，也降低生產所需的材料和資材耗損〉
結果導向〈需要多少就使用多少，並付出代價〉
產品導向〈為產品壽命延長服務〉
技術與服務的驅動關係
Wal-Mart、家樂福
知識化、資訊化、設計化
技術進步驅動了一些新興服務業如：管理、諮詢、廣告服務的發展
服務創新的型態分類
根本性創新
新興事業
提供原有服務市場新服務
重大創新
漸進式創新
服務提升
風格改變
服務線延伸
服務傳遞系統
高度顧客接觸〈讓顧客感受到個性化服務〉
低度顧客接觸〈較不會產生直接影響〉