Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริหารความขัดแย้ง, นางสาวจุฬาลักษณ์ บุตราช 61170015 - Coggle Diagram
การบริหารความขัดแย้ง
ความมหมาย
การไม่เห็นด้วยในเรื่องต่างๆ ระหว่างบุคคล กลุ่มบุคคล หรือองค์กร
ประเภทของความขัดแย้ง
1.ความขัดแย้งภายในบุคคล (Intrapersonal Conflict)
2.ความขัดแย้งระหว่างบุคคล (Interpersonal Conflict)
3.ความขัดแย้งภายในกลุ่ม (Intergroup Conflict)
4.ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม (Intergroup Conflict)
5.ความขัดแย้งในองค์กร (Intraoganizational Conflict)
6.ความขัดแย้งระหว่างองค์กร (Interoganizational Conflict)
ประโยชน์
เกิดแรงจูงใจในการทำงาน
เกิดคงามคิดริเริ่ม ในเชิงสร้างสรรค์
เกิดการแลกเปลี่ยนความรู้ ความคิด
องค์กรมีการปรับปรุงและพัฒนาให้ดีขึ้น
เกิดแนวทางในการแก้ไขปัญหาต่างๆที่เป็นประโยชน์กับองค์กร
ลดความตึงเครียดในการทำงาน
ผลเสีย
เกิดความตึงเครียดมากขึ้น
มีการแบ่งพักแบ่งพวก
มีการก้าวร้าว กดขี่และทำลายฝ่ายตรงข้าม
มีการฉวยโอกาส เพื่อตอบสนองความต้องการของตน
มุ่งที่จะเอาชนะกันมากกว่าที่จะมองผลกระทบต่อเป้าหมายขององค์กร
สาเหตุ
คววามไม่ชัดเจนของบทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบ
ลักษณะงานที่ต้องพึ่งพากัน
อุปสรรคของการติดต่อสื่อสา
ร
การแข่งขัน เพื่อแย่งชิงทัพยากรที่มีจำกัด
การควบคุมพฤติกรรม
ความแตกต่างของบุคคล
รูปแบบพฤติกรรมเมื่อมีความขัดแย้ง
1.การหลีกเลี่ยง (Avoiding)
ข้อดี
เป็นการรักษาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
ข้อเสีย
ความขัดแย้งไม่ได้รับการแก้ไข
2.การยินยอมให้ผู้อื่น (Accommodating)
ข้อดี
รักษาความสัมพันธ์ไว้ได้
ข้อเสีย
อาจไม่เกิดผลในทางสร้างสรรค์
4.ความร่วมมือร่วมใจ (Collaborating)
3.การต่อสู้ การแข่งขัน (Competing)
5.การเจรจาต่อรอง หรือการประนีประนอม (Negotiating or Compromising)
วิธีการแก้ไขความขัดแย้งเกี่ยวกับบุคคล
การบังคับ (Force)
การหลบหนี (Withdrawl หรือ Avoidance)
การประนีประนอม (Compromise)
การปรองดอง (Accommodation)
การแก้ไขปัญหาหรือการร่วมมือกัน (Probblem Solving)
การจัดการความขัดแย้งเกี่ยวกับโครงสร้าง
เปลี่ยงแปลงกระบวนการ
เเปลี่ยนแปลงโครงสร้างขององค์การ
เปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมขององค์การ
บทบาทของผู้นำ
ให้ความสนใจกับความขัดแย้ง
การติดต่อสื่อสารที่ชัดเจน
สร้างเป้าหมาย/ค่านิยมร่วม
พร้อมที่จะเสี่ยง
แสดงความมีอำนาจ
การเห็นอกเห็นใจ
หลักการเจรจา
เน้นจุดร่วม สงวนจุดต่าง
มุ่งความต้องการมากกว่าจุยืน
เน้นความต้องการของทุกฝ่าย
แลกเปลี่ยนข้อมูลและความคิด
เสนอทางเลือด เพื่อผลประโยชน์ร่วม
นางสาวจุฬาลักษณ์ บุตราช 61170015