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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
體驗經濟之特徵
記憶性
參與性
知識性
終端性
差異性
感官性
延伸性
補償性
經濟性
關係性
定義
服務流程之創新
核心服務之創新
附屬服務之創新
產品線延伸
流程線延伸
服務與風格之改善
技術與服務的驅動關係
管理、諮詢、廣告服務發展
沃爾瑪、家樂福
服務本身具知識化、資訊化、設計化
服務永續力
結果永續力 (e.g. 用多少付多少)
產品永續力 (e.g. 保固)
使用永續力 (e.g. 汽車租賃)
服務創新類型
服務流程的創新
服務組織的創新
服務商品的創新
獨立性服務
產品服務系統
產品導向 (免費售後服務)
使用導向 (租車)
結果導向 (叫車)
製造業與服務業的差異
服務業
智慧財產權 (弱 / 著作權)
技術導向 (技術拉力)
研究及創新 (多靠外部)
創新週期 (通常較長)
產品特徵 (無形 / 難儲存)
空間規模 (區域 / 國家)
製造業
智慧財產權 (強 / 專利權)
技術導向 (技術推力)
研究及創新 (多為內部)
創新週期 (通常較短)
產品特徵 (有形 / 易儲存)
空間規模 (國家 / 全球)
服務創新程度分類
根本式創新
重大創新
新興事業
原有服務市場新創新
漸進式創新
服務線延伸
服務提升
風格改變
經濟價值的演進
產品經濟 (供不應求)
商品經濟 (供過於求)
服務經濟 (額外服務)
體驗經濟 (體驗)