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ATENCIÓN AL CLIENTE image - Coggle Diagram
ATENCIÓN AL CLIENTE
CONCEPTO
:check:
Es el contacto directo con los clientes
PROTOCOLO
:no_entry:
Preguntar qué necesita y si no está muy apurado
Atender siempre al cliente que llega primero
Darle la bienvenida
Siempre atender y/o saludar con una sonrisa
Saludar al cliente
ASPECTOS IMPORTANTES
:warning:
Buen manejo de información del producto
Cortesía
Atención Perzonalizada
Buen aspecto personal
Atención Rápida
CONOCER Y ESCUCHAR AL CLIENTE
:star:
Hace que nos adelantemos a las necesidades de estos, desarrollando un negocio viable y rentable. El cliente se sentirá bien, se relajará y se mostrará más confiado.
TIPOS DE CLIENTES
: :!:
El cliente infeliz
El que siempre se queja
El cliente ofensivo
El cliente exigente
El cliente conversador
El cliente coqueteador
El cliente enojado
El que no habla y es indeciso
El cliente discutidor
TIPOS DE COMUNICACIÓN UTILIZADAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
: :red_flag:
COMUNICACIÓN VERBAL:
la que expresamos mediante el uso de la voz.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
: sonrisa, postura, vestimenta, gestos.
