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溝通 (溝通的程序, 人際溝通的障礙, 克服人際溝通障礙的方法, 組織溝通, 人際溝通, 衝突的管理, 概念運用) - Coggle Diagram

- - - - 影響的溝通行為
        
        2.跳過
        
        3.遺忘
        
        1.傾向忽略
        
        4.選擇性處理資訊
        
        5.停止溝通
  - - - 影響的溝通行為
        
        1.出口攻擊
        
        3.極端批評
        
        4.質疑他人
        
        2.嘲諷評論
  - - - 影響收訊者理解的變數
        
        1.年齡
        
        2.教育
        
        3.文化背景
  - - - 刻意控制資訊
- - - - 部屬向上級反應的方法
        
        1.口頭報告
        
        2.書面報告
    - - 同一組織層級的員工進行溝通
    - - 上級對下屬的溝通
        
        採單向溝通
    - - 跨「工作」領域的溝通方式
      - 跨「組織」領域的溝通方式
  - - - 2.手冊
      - 3.通知
      - 1.公文
    - - 1.茶水間溝通
      - 2.公司餐廳、走廊上溝通
  - - - 1.輪型
      - 2.Y型
      - 3.鏈型
      - 4.圓形
      - 5.網狀型
    - - 傳聞
        
        2.閒談連鎖
        
        3.機率連鎖
        
        1.單線連鎖
        
        4.集群連鎖
- - - - 4.電話晤談
      - 5.團體討論
      - 3.廣播
      - 6.會議
      - 2.演講
      - 7.非正式討論
      - 1.面對面交談
      - 8.謠言
    - - 3.說話距離
      - 2.肢體動作
      - 1.臉部表情
    - - 4.內部刊物
      - 5.公告
      - 3.公文
      - 6.備忘錄
      - 2.信件
      - 7.手冊
      - 1.報告
      - 8.任何書面文字及符號
    - - 2.傳真
      - 3.電子郵件
      - 1.電話
      - 4.語音郵件
      - 5.視訊會議
      - 6.網際網路
      - 7.企業內部網路
  - - - 凝聚力
      - 工作績效
      - 滿意度
- - - - 2.瞭解其需求
      - 1.需要先傾聽客戶內心
      - 3.說客戶聽得懂的話
  - - - 造成溝通解碼時
        產生誤會