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CALIDAD "Gestión" - Coggle Diagram
CALIDAD
"Gestión"
palabra
productos
servicio
diseño
¿Qué es?
adecuación al uso
satisfacción del cliente
cumplimiento de especificaciones
Tipos de calidad
diseño
conformidad
disponibilidad
servicio post -venta
Modelos de Calidad
de diseño
de fabricación
concordancia del cliente al uso del producto o servicio y expectativas antes de usarlo
deseada por el cliente
Sistema de calidad
ISO 9000
norma internacional
sistema de aseguramiento
identificación de demandas y procesos
formación y auditorias
permite la certificación
modelo EFQM
propuesta de excelencia empresarial
para PYMES
Clientes
persona o colectivo
que repercute en nuestros procesos y nuestros productos o servicios
Usuario
persona
que realizar acciones positivas o con respecto a nuestros productos o servicios
Consumidor
persona
que utiliza para su propio provecho el producto o servicio
desapareciendo el producto con ese uso
Enfoques de las Actuaciones
Control de calidad
Verificación
control estadístico del producto
control estadístico del proceso
Garantizar o aseguramiento de calidad
exigencia de los clientes
dar confianza al cliente
Abarca departamentos
deseño
compras
producción
atención al cliente
Calidad Total
(TQM)
mejora continua
competitividad
satisfacción de las necesidades
expectativa del cliente
Potenciar Recursos Humanos
motivación
implicación
formación
trabajo en equipo
Realización de Auditorias
evaluara y controlar la efectividad del sistema
conocer el grado de implementación y seguimiento
valora la adecuación de los productos obtenidos
