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CH1服務創新概念 - Coggle Diagram
CH1服務創新概念
新服務策略矩陣
服務發展
多角化
市場發展
建立市場佔有率
服務的特性
異質性
易逝性
無形性
推動服務創新的力量
科技
ex虛擬實境 RFID 無卡提款
文化
ex高鐵卡通列車 新舊文化融合
社會
ex維基百科
商業模式的創新
產品
讓消費者從產品中獲得更多的滿足
服務
傳遞較高的附加價值給消費者
流程
新流程模型
新服務概念
事業知識
新顧客介面
市場知識
技術選擇
新服務傳遞體系
人力資源管理
定義
打破產業界線 讓企業透過提供服務來提升競爭力