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Digitalización de clientes - Coggle Diagram
Digitalización de clientes
Conductual
Hardware
¿Qué dispositivos digitales utilizas?
¿Tienes algún dispositivo favorito
¿cuál?
Frecuencia de uso
¿Qué tan frecuente utilizas?
¿En qué momento del día lo usas?
Tipos de Uso
¿Qué usos le das a tu dispositivo digital de preferencia?
Usualmente al enterarte de alguna oferta relevante, ¿cuál sería el primer canal de contacto?
Si tienes que consultar por un servicio en tu banco, ¿a través de qué canal lo preferirías?: Ir a la sucursal, llamar a call center, a través de la web o app
Afectivo
Confianza
¿Cómo te sientes cuando ...?
Tu dispositivo se queda sin internet
tu dispositivo se queda sin batería
Una de tus aplicaciones favoritas se cae
Te sientes cómodo utilizando tu tarjeta de crédito en aplicaciones online
Cognitivo
Conocimiento
¿Cuáles son las principales actividades que realizas en internet?
De las siguientes aplicaciones, ¿Cuáles conoces?:
WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok, Slack,