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Plano de ação melhoria AeC., SME's e as dicas SEMANAIS na Robbyson,…

- - - - Grupo ofensor em qualidade (processos) Reservaria um momento com a qualidade para que pudessem dar dicas de como pesquisar e aplicar os cards do guru no atendimento. Além disso, um momento também com o instrutor de treinamento para que pudessem dar uma reforçada no tipo de atendimento que esse agente está pecando. Esses momentos podiam ser juntos, a qualidade e o instrutor, afinal um depende do outro para um bom atendimento. E isso também implica na nota de shat visto que um atendimento rápido e atencioso tende a ser bem visto pelo cliente. É importante ressaltar que deveria ser alinhado com os SME's que eles elaborem dicas para mandarem na Robbyson semanalmente como forma de feedback e ajuda.
        
        Grupo ofensor em HSAT mas que mantém processo correto, ou seja, pecadores apenas em tom de voz. Serão selecionados para que sejam ajudados pelos agentes com notas boas e excelentes. Receberão dicas de como lidar com o cliente e ter toda empatia mesmo que o cliente esteja bravo. Essa ajuda pode ser feita compartilhando macros personalizadas e/ou ajudando a criarem as suas próprias macros de forma acolhedora e que possa passar para o cliente que estamos ali sentindo o que ele repassa, como também no compartilhamento de cards no guru para que o atendimento sejam mais rápido e ágil.
        
        O acompanhamento da evolução deverá ser feito semanalmente e reconhecido aos agentes que forem atingindo ou ao menos melhorando suas métricas, de forma a estimular cada vez a melhoria. E conforme forem evoluindo serão reconhecidos.
  - - - Como irá ser feito? Esses agentes terão funções como nas outras operações, que precisam de helps, mesmo que na operação em questão tenha o SME. Convida-los a ajudarem incentiva ao atingimento cada dia mais de metas e o reconhecimento.
        
        Podem ser divididos em salas de meet ou pelo próprio chat Nubank, para darem dicas de como atingiram aquele hsat e nota de qualidade, ajudando no compartilhamento de cards no guru, como também no tom de voz no atendimento.