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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
體驗經濟特徵
以咖啡為例
終端性
差異性
感官性
知識性
經濟價值的演進
產品經濟萃取產品(供不應求階段)
商品經濟製造產品(供過於求階段)
服務經濟傳遞經濟(提供額外服務體現個性化形象)
體驗經濟場域體驗(設計和販售個性化商品)
製造業和服務業創新差異
智慧財產權(強/專利，弱/著作權)
技術導向(科學與技術導向)
產品特徵(有形/容易儲存，無形/難以儲存)
服務永續力
產品永續力(提升保固或維修服務)
使用永續力(汽車租賃)
結果永續力(用多少付多少)
服務創新類型
服務商品的創新
獨立性服務
產品系統服務
產品導向服務
使用導向服務'
結果導向服務
服務組織的創新
服務流程的創新
服務創新程度分類
根本性創新
重大創新
新興事業
提供原有服務市場(新服務)
漸進式創新
服務線延伸
服務提升
風格改變
服務傳遞系統
高度顧客接觸(讓顧客感受到個性化服務)
低顧客接觸
技術與服務的驅動關係
服務本身具有，知識化、資訊化、設計化
例如管理、諮詢廣告服務的發展