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CH1服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1服務創新概論
新服務策略矩陣
多角化
市場發展
服務發展
建立佔有率
廠商可以處於較佳地位來界定一個服務創新的策略
服務創新流程模型
新服務概念(專業知識)
新顧客介面
新服務傳遞體系(HR)
技術選擇
服務的特性
無形性
異質性
易逝性
服務創新的推動力
科技(科技創新為服務創新的一個重點，如虛擬實境)
文化(生活的體驗，把文化元素結合到服務中)
社會(運用群眾的力量或智慧，讓服務的本質發生改變，如維基百科)
商業模式的創新
產品創新
服務創新
流程創新
個案
小米，社群之王
零售物流2.0將成為趨勢
台灣高鐵歡樂卡通列車
定義
導入以科技為基礎的新服務
打破產業界線，讓企業透過提供服務來提升競爭力