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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
體驗經濟特徵
差異性
終端性
感官性
延伸性
知識性
參與性
補償性
記憶性
關係性
經濟性
服務創新的定義
服務與風格的改變
附屬服務創新
產品線延伸
流程線延伸
服務創新流程
核心服務創新
製造業v.s.服務業
技術導向:推力/科學與技術領導v.s.拉力/消費者或顧客領導
創新週期:短v.s多數較長
智慧財產權:強/專利v.s.弱/著作權
產品規模:有形/容易儲存v.s.無形/難以儲存
經濟價值演進
商品經濟時代
製造
商品
服務經濟階段
傳遞
服務
產品經濟時代
萃取
產品
體驗經濟階段
場域
體驗
類型
服務流程的創新
服務組織的創新
服務商品的創新
獨立性服務
產品系統服務
使用導向服務
結果導向服務
產品導向服務
技術進步驅動
資訊化
設計化
知識化
服務永續力
使用導向
結果導向
產品導向
服務創新的型態分類
根本式創新
新興事業
提供原有服務市場新服務
重大創新
漸進式創新
服務線延伸
服務提升
風格改變
服務化